TECHNICIEN HELPDESK H/F

Description de l'offre

ERGALIS Lyon IT recrute pour un de ses clients de la Région Lyonnaise un TECHNICIEN HELPDESK H/F.

Dans le cadre de la réorganisation du service Help Desk, vous êtes en charge du support informatique auprès utilisateurs :
- Vous répondez aux sollicitations par appels, mails, portail etc.
- Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers.
- Vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing.
- Vous réalisez de la résolution d'incidents avec prise en main à distance si nécessaire.
- Vous assurez le suivi des dossiers dans un outil (escalade).

Profil recherché

Anglais conversationnel souhaité

Débutant accepté}

À propos de ERGALIS

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.