TECHNICIEN ASSISTANT UTILISATEUR H/F

Description de l'offre

"Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk sur les missions suivantes :
-Gestion des sollicitations (prise d'appels, saisie des dossiers d'appels selon les règles de saisie.)
-Résolution d'incidents N1 (solution documentée) et/ou escalade vers les autres groupes de résolution
-Accompagnement de l'utilisateur (saisie de dossiers d'appels de type assistance pour répondre aux demandes d'accompagnement)
-Identification/remontée des procédures manquantes
-Possibilité de faire des campagnes d'appels sortants, avec validation en amont des plannings et des charges
-Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain
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Profil recherché

"De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Support/Helpdesk. Vous avez une expérience réussie des points suivants :
-Maîtrise des systèmes Windows 7 et Windows 10
-Connaissance des applications bureautiques office 365
-Connaissance des différentes fonctionnalités de bases des imprimantes (Copie, Numérisation, ScanToMail, impressions, etc)
-Connaissance de la gestion des utilisateurs dans un domaine informatique.
"

À propos de Ergalis Tertiaire qualifié Bordeaux

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.