Responsable Sav H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

En lien avec le Responsable commerciale, le/la  Responsable SAV  devra principalement gérer son équipe de techniciens, la relation avec les clients autant externes qu'internes, réaliser les reportings...

En d'autres termes, le/la Responsable SAV aura les missions suivantes : 

Gestion opérationnelle de l’équipe Field Service France

·  Organiser la charge d’activité des techniciens en utilisant les outils adéquats et en faisant évoluer si cela est nécessaire notre organisation terrain
·  Assurer et entretenir la relation avec nos clients internes
·  Contrôler la réalisation des tâches et missions confiées à son équipe
·  Constituer le point d’entrée pour escalader les problématiques techniques et commerciales auprès de son manager ou des équipes techniques Europe et Monde.
·  S’assurer de l’adéquation et de l’usage des moyens de son équipe par rapport aux missions à réaliser
·  Contrôler les éléments sortants de son équipe vers nos clients internes et externes pour s’assurer de l’exactitude et de la qualité des éléments transmis
·  Réaliser des prestations avec les techniciens pour s’assurer du bon respect de nos procédures

Gérer les relations clients interne et externes liées à l’activité terrain  

·  Collecter les informations nécessaires et les diffuser pour s’assurer de la parfaite connaissance technique de son équipe et de sa capacité à répondre les problématiques rencontrées.
·  Etre le garant du suivi des process internes mais également des process en lien avec les autres services supports
·  S’assurer d’une parfaite collaboration entre les techniciens et l’intégralité des autres équipes (services support, sales,...) pour permettre de délivrer les résultats attendus.
·  Prioriser les actions en fonction du niveau de criticité des problématiques rencontrées
·  Visiter les clients en veillant en toute circonstances au maintien des intérêts du groupe.

Reporting des activités terrain et développement de celles-ci

·  Mettre en place tous les KPI permettant de gérer l’activité de son équipe
·  Collecter et présenter les résultats opérationnels et financiers de son équipe (pourcentage de complétion des engagements, contrats et renouvellement, ..)
·  Analyser son activité et proposer les axes d’amélioration potentiels pour concourir à l’obtention d’un haut niveau de performance (résultats opérationnels et financiers)

Garantir le niveau d’engagement de son équipe

 

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 / Bac +3 avec une dominante technique, le/la Responsable SAV possède une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. 

Vous avez la capacité de comprendre les problèmes techniques, à les prioriser et apporter des solutions. Vous maîtrisez le Pack Office (en particulier d’Excel) ainsi que les progiciels type SAP / Oracle.

Votre niveau d’anglais vous permet d'intervenir dans un environnement international (participation et gestion de call en Anglais).

Idéalement vous avez la connaissance du SAV liée à une activité médicale.