Charge De Clientele H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Les missions principales d’un chargé de clientèle:

·  Accueil téléphonique et donc garant de l'image de notre société
·  Gestion des commandes de nos clients B to C
·  Gestion du SAV de la marque.
·  Relations fonctionnelles avec les autres services

Marketing réseaux sociaux, veille et mise à jour du site internet

·  Finances et comptabilité veille à la capture des paiements
·  Grands comptes suivi sav et renseignements produits
·  Commerce suivi sav et renseignements produits

Description des principales missions et responsabilités:

·  Gestion de tous les appels entrants (traitement ou redispach)
·  Gestion des commandes Conso dans SAGE
·  Gestion des reliquats dans SAGE
·  Suivi des stocks produits si outlet
·  Prévenir les Anglais en cas de rupture et réappro sur le site WEB
·  Litiges transports conso et avis de souffrance
·  Suivi rapports quotidiens Chronopost
·  Interface LN pour suivi liv et stock
·  Rétractations conso, avoirs
·  Gestion des réclamations des clients
·  Suivi des Captures de paiements
·  Gestion boite email contact email général de l'entreprise (traitement ou redispach)
·  Envois en chrono colis siège
·  Création des comptes session chrono pour les rep à chaque nouvel arrivant
·  Gestion SAV Total
·  Gestion du stock réserve Bureau
·  inventaire + commande réappro
·  Enregistrer les N° de série des produits
·  Enregistrer Les N° Suivi Expéditions Qualité : suivi, veille et remontée des cas au UK

Profil recherché

·  Rigueur
·  Organisation
·  Energie
·  Flexibilité / adaptabilité
·  Aisance en communication verbale et écrite
·  Anglais Opérationnel
·  Maitrise du pack office
·  Aisance téléphonique
·  Qualité d’écoute et de communication
·  Sens du service et de la satisfaction client