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Offers “Epitech”

days ago Epitech

Charge De Clientele H/F

  • CDI
  • FRANCE
  • Administration

Job description

Rôle & Mission

· Assurer la gestion des documents clients
· Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues
· Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l’ECS
· Effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l’interlocuteur adéquat
· Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches
· Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire
· Etudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage à taux fixe, report)
· Etudier et mettre en place les demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report)
· Etudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement
· Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel
· Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances
· Vendre la tarification de services
· Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux
· Le cas échéant, prendre en charge les appels sortants destinés à des clients
· Assurer un reporting de son activité à travers les outils dédiés

Profil recherché

· Formation bac +2 ;
· Connaissances des produits de la société : prêts et assurances associées ; garanties immobilières
· Connaissance de l’outil XLOAN, maîtrise des outils bureautiques
· Connaissance de la réglementation relative aux prêts immobiliers
· Capacité d’organisation et de gestion
· Sens de la confidentialité
· Adaptabilité, rigueur
· Capacité à travailler en équipe
· Capacité d’écoute, de négociation et de pédagogie pour répondre aux demandes clients
· Sens de la confidentialité