Charge De Clientele H/F
Stage FRANCE Logistique
Description de l'offre
Rôle & Mission
Les missions principales d’un chargé de clientèle:
- Accueil téléphonique et donc garant de l'image de notre société
- Gestion des commandes de nos clients B to C
- Gestion du SAV de la marque.
- Relations fonctionnelles avec les autres services
- Marketing réseaux sociaux, veille et mise à jour du site internet
- Finances et comptabilité veille à la capture des paiements
- Grands comptes suivi sav et renseignements produits
- Commerce suivi sav et renseignements produits
Description des principales missions et responsabilités:
- Gestion de tous les appels entrants (traitement ou redispach)
- Gestion des commandes Conso dans SAGE
- Gestion des reliquats dans SAGE
- Suivi des stocks produits si outlet
- Prévenir les Anglais en cas de rupture et réappro sur le site WEB
- Litiges transports conso et avis de souffrance
- Suivi rapports quotidiens Chronopost
- Rétractations conso, avoirs
- Gestion des réclamations des clients
- Suivi des Captures de paiements
- Gestion boite email contact email général de l'entreprise (traitement ou redispach)
- Envois en chrono colis siège
- Création des comptes session chrono pour les rep à chaque nouvel arrivant
- Gestion SAV Total
- Gestion du stock réserve Bureau
- inventaire + commande réappro
- Enregistrer les N° de série des produits
- Enregistrer Les N° Suivi Expéditions Qualité : suivi, veille et remontée des cas au Royaume uni
Profil recherché
• Rigueur
• Organisation
• Energie
• Flexibilité / adaptabilité
• Aisance en communication verbale et écrite
• Anglais Opérationnel
• Maîtrise du pack office
• Aisance téléphonique
• Qualité d’écoute et de communication
• Sens du service et de la satisfaction client