Téléopérateur Centre Appels dépannages Urgence Sécurité Gaz

Description de l'offre

GRDF est une filiale indépendante d’ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde) et assure la distribution de gaz naturel, sur l’ensemble du territoire, à 11 millions de clients.
Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des personnes, des biens, et de l’environnement.

Rejoignez GRDF :
·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d’Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française

GRDF recrute 2 Téléopérateurs centre d’appel Urgence Sécurité  Gaz (H/F)
-  Toulouse -

Dans le cadre de la politique de GRDF et pour remplir sa mission de service public, le centre d’appel URGENCE SECURITE GAZ reçoit, analyse et traite les appels en provenance des tiers et des services de sécurité du territoire national dans le cadre de demande d’informations, de dépannage ou de situation d’urgence.

L’opérateur questionne l’appelant, analyse la situation et, en fonction des éléments recueillis, oriente l’appel vers le bon interlocuteur ou transmet l’intervention à un technicien et/ou aux services de secours pour dépanner le client ou assurer la sécurité des personnes et des biens.

Le cœur de mission consiste à détecter les situations à risque par un diagnostic technique fiable et efficace et le recueil des éléments indispensables à leurs traitements.

L’opérateur, après une formation de 3 semaines, sera autonome et en capacité d’apporter des conseils techniques, de maîtriser les procédures et la réglementation à mettre en œuvre.

L’opérateur pourra effectuer des activités en back office afin de contribuer à l’amélioration des bases de données patrimoniales de GRDF puis au traitement de dossiers liés à la sécurité industrielle, et contribuera à la dynamique de l’équipe en participant à des groupes de travail, à la démarche innovation et amélioration de la qualité et performance de l’entité.

L’opérateur participera activement à l’objectif de développement du gaz naturel en réorientant efficacement les demandes de nouveaux raccordements.

Les horaires de travail sont déclinés sous forme de cycle de 5 semaines et comporte trois horaires différents : 13-20h, 8-16h, 8-13h50 avec 1 samedi matin travaillé par cycle. Le même horaire est appliqué pour la semaine complète.
En fonction de sa disponibilité et après appréciation de son professionnalisme, le candidat pourrait être intégré sur des horaires de travail en service continu, 24h/24 7j/7, 32 h hebdomadaire moyen suivant le planning de service.

 

 

Vous êtes titulaires du BAC maximum
(Les candidatures ayant un diplôme supérieur au BAC ne seront pas examinées).

Vous avez le sens des responsabilités, êtes ponctuel(le), aimez respecter un cadre de travail bien défini. Votre rigueur vous permet de relayer les informations sans les dénaturer. Vous faites preuve de maitrise de soi ainsi que d’une bonne élocution. Vous avez le sens du contact avec la clientèle et le souci de la qualité. Des connaissances sur le gaz naturel et une aisance avec l’outil informatique seront appréciées.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.