Superviseur Raccordement Conseil Gaz Sénior (H/F)

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e  

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pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? 

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pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? 

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?  

 

Rejoignez-nous à GRDF !  

 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. 

 

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. 

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. 

 

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. 

 

Au sein de la Région Lorraine, GRDF recrute : 

 

1 Superviseur Raccordement Conseil Gaz Sénior (H/F)    

Poste basé à Beaune (21)

Le plateau AGNRC (Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils) ou service clients de Montigny Les Metz est en charge de l'accueil multi-canal des clients particuliers (téléphone, mails, courriers, ..) de GRDF sur la région EST.

Missions et responsabilités :

En tant que manager de proximité, vous serez amené(e) à remplir certaines missions telles que :
- piloter l’activité de l’accueil multi canal des clients ( appels entrant, site internet, mails...) avec un suivi de l’activité
- mettre en adéquation les outils, les effectifs et l’activité avec une hypervison réfléchie en amont et challenger en temps réel
- manager son équipe (15 à 20 personnes) et la performance individuelle de ses collaborateurs (réunions d’équipe, gestion de compétences, productivité, EAP, congés)
- faire appliquer les procédures mais aussi faire des propositions de développement, d’adaptation et d’innovation
- développer l’esprit commercial et animer l’équipe dans l’objectif de conseiller les clients et de placer l’énergie du gaz vert autour des usages plaisir
- informer, alerter la hiérarchie afin de garantir la veille sur le bien vivre en milieu professionnel et participer activement à la QVT

Rémunération brute annuelle (13 mois) : à partir de 26 K€
Expérience, formation et compétences souhaitées :
Vous souhaitez vous investir dans une délégation dynamique et être le garant d’une relation client pérenne et de qualité au sein de l’accueil client GRDF.
L’Agence recherche actuellement un manager de proximité sur le site de Beaune.

Vous justifiez de compétences managériales avec une expérience réussie préalable de 5 ans en management de centre de contact et pilotage d’activité.

Enfin, vous possédez une appétence certaine pour l’encadrement et l’animation d’équipe au sein d’une organisation multi-sites.

L’emploi est régi par l’obligation de respect  des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

 

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Sep 12, 2019