STAGE - Chargé de qualité

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 
Au sein de la Branche Energie Europe du Groupe, la Direction Commerciale Retail France commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés à ses 10 millions de clients particuliers et professionnels. Elle compte 2000 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés tant dans les différents canaux de vente (Centres de Relations Clients, Télévente, Partenaires, Internet, Marketing) que dans les fonctions support (Ressources Humaines, Gestion Finances, Communication…).
Au sein de la Direction Développement & Premium, la Délégation clients PREMIUM propose une mission de Chargé de Qualité au sein du processus ACCUEIL, et principalement du processus des Appels Sortants de Confortement. Dans le cadre d’une démarche de fidélisation de nos clients, le candidat aura en charge le pilotage global de la qualité.

Missions :
·  Réaliser les contrôles qualité : Ecoutes à distance, contrôles de dossiers (application des consignes), vérifications du déclaratif des ventes.
·  Synthèse et analyse des écarts (mise en forme, analyse de causes…),
·  Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du processus ( en collaboration avec le chef de projet ACCueil),
·  Assurer le suivi et le reporting de ce plan d’actions.

Dates souhaitées : Avril – Septembre 2017

 

·  Expérience souhaitée : Avoir fait quelques stages en Audit
·  Niveau du diplôme préparé (Bac+2/3/4/5)  : Bac + 2 ou 3
·  Connaitre les bases du contrôle qualité,
·  Savoir piloter un projet (gestion de projet),
·  Maitriser les outils Excel et PowerPoint