STA - Assistant chargé de marketing (H/F) en stage

Description de l'offre

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers: l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans plus de 70 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde.
Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.
La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation,
Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public d’ENGIE (DGP) commercialise l’électricité et le gaz ainsi que les services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires. Elle compte 394 collaborateurs.

Au sein de la Direction Marketing et Communication, L’équipe Marketing Relationnelle définit la stratégie relationnelle et met en place les actions de fidélisation et Anti -churn.

La Direction marketing souhaite accélérer le développement de sa stratégie relationnelle orientée « client » (initiée en 2013), en travaillant la personnalisation de l’expérience client et en mettant en place les leviers du Customer Engagement.

Principales missions :
 
Création et mise en œuvre opérationnelle du plan de contact lié au suivi de consommation client (projet Ma Conso)
·  Accompagner le Responsable dans le déploiement du POC (Proof Of Concept)en assurant les échanges et le suivi des actions auprès des différents interlocuteurs du projet (équipe campagne, SI, data…)
·  Participer à l’élaboration du plan de contact global, personnalisé par type de situation client
·  Assurer le bon déroulement du projet en étant garant du respect des contraintes et des délais. Informer régulièrement les parties prenantes des avancées/jalons
·  Assister aux Comités de Pilotage

 

Création, déploiement et suivi des nouvelles campagnes marketing multicanal, scénarisées et personnalisées (projet EMC2)

·  Participer au pilotage et au suivi des différentes actions liées à la conception d’une campagne scénarisée et orchestrée, en lien avec les différentes équipes concernées (équipe campagne, data marketing, web, télévente..) : compréhension des enjeux, rédaction des briefs, suivi des créations emails/SMS/Facebook, lancement de test, déploiement opérationnel (formation…)
·  Assurer le suivi de la performance opérationnelle des campagnes et accompagner le Responsable dans l’élaboration des retours d’expériences. Proposer des ajustements au regard des performances ainsi que des recommandations pour les futures actions
·  Participer aux Comités Opérationnels

Plan de contacts « Vie du client » 

·  Accompagner le responsable dans la mise en œuvre opérationnelle des campagnes relationnelles par email, sms ou mailing. (reprise de campagnes existantes, nouvelles campagnes) en assurant les échanges avec toutes les parties prenantes (processus, back office…).
·  Participer à l’amélioration des campagnes existantes (relai réseaux sociaux, création vidéos pédagogiques, jeu concours…)
·  Suivre les KPI’S (performance, ROI)
·  Refonte des écrits
·  Participer à la refonte des écrits (mise en cohérence des écrits sur le fond et la forme)

Dates souhaitées  à compter du 1 er juin 2018

Durée souhaitée du stage: 6 mois (1 an de préférence)
Filière : marketing
Lieu de travail: Paris Montparnasse
 
Niveau du diplôme préparé  : Bac +5
Nom du diplôme préparé : Ecole de commerce, IAE, Master en marketing en université
 

Compétences :

·  Vision stratégique et compréhension fine des enjeux marché et des attentes des clients
·  Gestion de projet
·  Conduite du changement
·  Clarté et aisance dans les communications écrites et orales (présentations Power point, notes rédigées)
·  Maitrise des pratiques du digital

Savoirs-être :
·  Rigoureux(se), capacité d’analyse et de synthèse
·  Force de proposition et de recommandation
·  Pédagogue, aisance relationnelle
·  Goût pour le travail collaboratif