Pilote de Service Active Directory

Description de l'offre

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.
Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…
- Etudes, développement et maintenance d'applications
- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.
Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.
 
Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Pilote de Service Active Directory   (H/F)
Un des métiers du Business Support Systèmes d’Information
Poste basé à Saint-Ouen (France) ou Bruxelles (Belgique)

 

Maintenir l’opérabilité du service 
·  Exécuter les opérations courantes nécessaires au bon fonctionnement de son service selon les procédures et dans le respect des SLA / OLA et des coûts par unité d’œuvre
·  Détecter les incidents, élaborer un diagnostic, mettre en œuvre une résolution de premier niveau et/ou escalader au niveau supérieur
·  Alimenter la base de données des incidents
·  Être responsable de l’outillage spécifique au service : utiliser l’outillage et vérifier son bon fonctionnement
·  Appliquer les processus opérationnels (Plan de Continuité des Activités, Capacity planning, change, configurations, obsolescence…)
·  Mettre en œuvre la politique de sécurité SI dans le cadre du pilotage de son activité de manière transverse
·  Mettre en œuvre le design opérationnel (dossier d’architecture détaillé et spécifications conception détaillées) de son service
·  Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

Gérer les systèmes et la documentation
·  Garantir la mise à jour de la documentation technique
·  Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente)
·  Administrer et optimiser les bases des systèmes et les équipements informatiques du centre de production.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Suite à la définition d’une stratégie AD pour le groupe et à la centralisation des équipes et activités ENGIE IT autour de l’Active Directory dans une même ligne de service, un service est à construire, développer et faire vivre à destination des BUs du groupe ENGIE.

Le pilote de service en sera responsable en terme d’opérabilité du service, de relation client, d’équilibre économique et d’indicateurs de performance.

Le paysage actuel est composé de plusieurs forêts et de nombreux domaines à rationaliser en accompagnant nos clients, les BUs du groupe ENGIE.

Le pilote de service sera épaulé par une équipe d’experts techniques sur le sujet.

Compétences transverses               

                Capacité à rendre compte
                Connaissance de la gestion financière
                Connaissance des processus
                Sens du service
                Connaissance des techniques de reporting
Anglais

Compétences comportementales 
Adaptation au changement
                Engagement
                Esprit d’équipe
                Pragmatisme
                Prise d'initiative
                Résistance au stress
                Sens du résultat
Coopérer et rechercher les synergies

Compétences techniques
Connaissance des contrats de prestation
                Pilotage d'activités sous traitées
                Pilotage des partenariats
Connaissance du contexte client    
Anglais