Expert support technique et relation client Smart Building (H/F)

Description de l'offre

Ssinergie, filiale SmartBuilding du groupe ENGIE en pleine expansion, met en œuvre et exploite des solutions digitales pour la performance énergétique des usines et des bâtiments à travers les marques Blu.e et Vertuoz.

Le pôle Opérations et Performance recherche un (e) :

Expert support technique et relation client Smart Building (H/F)
CDI basé à Rueil-Malmaison

Nous sommes architecte, intégrateur et opérateur de solutions digitales pour les bâtiments et les sites industriels. Nous opérons avec l'agilité d'une startup tout en bénéficiant de la force de notre Groupe.

Nos équipes s'engagent au quotidien pour rendre les bâtiments et les sites industriels plus performants et plus humains.

Aujourd'hui, avec plus de 100 000 bâtiments équipés, 400 000 objets connectés déployés et plus de 4 millions de factures analysées, les solutions Vertuoz et Blu.e nous positionnent comme un des principaux acteurs de la transformation digitale de l'énergie.

Nous recherchons un nouveau talent, pour relever à nos côtés ce défi dans un environnement très stimulant !

L'expert(e) support technique et relation client Smart Building a la responsabilité d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions de suivi énergétique. A travers vos actions, vous avez la volonté de prévenir et résoudre les problèmes techniques d'exploitation tout en développant et maintenant la satisfaction de nos clients.

Rattaché au Responsable Exploitation, vous représentez la société sur son périmètre d'activités au sein du groupe et auprès des clients finaux. Vous êtes garant(e) de l'atteinte des résultats et de la satisfaction clients. Le poste nécessite des relations permanentes avec les équipes internes Vertuoz et les clients externes.

Vos principales missions en tant que Expert(e) support technique et relation client SmartBuilding sont :

·  Support technique et relation clients :
·  Prise en charge des demandes d'assistance de nos clients
·  Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements
·  Validation et documentation des solutions avant transmission au client
·  Rédaction et mise à jour de la documentation technique afin de favoriser le self-service
·  Exploitation et maintenance :
·  Supervision et exploitation de nos infrastructures de collectes de données – du capteur jusqu'à la plateforme de restitution – pour en assurer le bon fonctionnement continu
·  Suivi et analyse des performances : mise en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité de service en organisant et optimisant les ressources réseaux
·  Collaboration avec nos équipes internes et nos partenaires pour restaurer les services
·  Intervention ponctuelle chez nos clients pour appuyer ou réaliser les interventions et mieux comprendre les problèmes rencontrés

Profil

De niveau BAC+2 à Bac+5 avec idéalement une orientation Energie, vous disposez d'une première expérience significative dans l'univers des bâtiments et objets connectés.

Vous avez une bonne compréhension des projets techniques dans le domaine des technologies logicielles et IoT (LoRa et Sigfox) et êtes doté(e) d'un bon sens de l'écoute et d'un excellent relationnel.

Fortement orienté(e) client, vous savez faire preuve de curiosité et de réactivité. Vous aimez résoudre des problèmes, vous faites preuve d'empathie et avez à cœur d'aider nos clients et leurs utilisateurs.

Vous avez une forte sensibilité aux enjeux du développement durable.

L'Énergie et le Digital vous passionnent ? Vous avez envie d'être acteur/actrice dans cette transition énergétique et de vous engager dans un projet ambitieux ?

Alors rejoignez les équipes Vertuoz et Blu.e, filiale d'ENGIE !

ENGIE Solutions favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l'obtention du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d'intégration et de maintien dans l'emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

Additional Information
·  Posting Date: Jul 6, 2020