Conseiller Clientèle Distributeur Sénior Acheminement (H/F)

Description de l'offre

Vous êtes motivé(e)
·  pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
 
Rejoignez-nous à GRDF !
 
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

 

GRDF recherche 1 Conseiller.e Clientèle Distributeur Sénior Acheminement


àLe Creusot (71)

L'agence Acheminement Gaz est en charge de l'accueil des demandes des fournisseurs de Gaz sur le marché de masse sur la région EST (environ 1,450 millions de clients) . Dans le cadre contractuel et réglementaire de la fonction technique clientèle de l'Opérateur Commun de Réseau, l'emploi assure l'accueil des demandes d'acheminement des fournisseurs en Gaz. A ce titre, vos missions consisteront à :
- assurer le pilotage opérationnel d'une équipe de conseillers : affectations quotidiennes, suivi des affaires en portefeuille des conseillers (sans en assurer le rôle hiérarchique direct )
- être en appui et conseil au quotidien sur les cas complexes
- réaliser des coachings et des accompagnements des conseillers clientèle distributeurs
- contribuer au suivi des activités avec les encadrants de proximité
-développer et accompagner l'autonomie des conseillers clientèles distributeur dans une démarche de polyvalence au sein de l'Agence.
- réceptionner, orienter et traiter les demandes gaz des fournisseurs réalisées pour le compte de leurs clients (mises en service, résiliations, demande intervention technique, changements de fournisseur, relevés spéciaux, ...),
- réceptionner et traiter les appels sur la hot line fournisseurs et les appels entrants clients
- réaliser des appels sortants vers les clients finaux dans le cadre de votre activité.
- contrôler les écarts de données entre les différents systèmes d’informations, dans le cadre de la relève notamment,
- réaliser des redressements, et corrections de consommations, traitement des réclamations.
- solder les interventions techniques simples et complexes,
- remonter les dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration.
- traiter également les anomalies et les écarts de données entre les SI afin de garantir la fiabilité des informations communiquées et de contribuer à la satisfaction des clients et des fournisseurs dans le respect du code de bonne conduite.

Ce poste nécessite un diplôme de niveau BTS maximum dans le domaine tertiaire et ou commerciale.
GRDF s'appuie sur une grille de salaire avec reconnaissance des diplômes, ce poste est de niveau BTS.

La qualité de service au client est pour vous une priorité . Vous avez le sens client, des qualités relationnelles indéniables et manifestez un goût pour le travail en équipe. Rigoureux, dynamique, organisé et exemplaire en matière de prévention, vous êtes motivé pour assurer les missions des distributeurs dans le cadre de l'évolution de nos entreprises.
Maîtrise des applications bureautiques.

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

Additional Information
·  Posting Date: Sep 10, 2019