Chef de projet junior « confortement & reconduction »

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

 

Au sein de la Branche B2C France, la Direction Marché des Particuliers (DMPA) commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés à ses 10 millions de clients particuliers. Elle compte 2000 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés : les différents canaux de vente (Centres de Relations Clients, Télévente, Partenaires, Internet, Marketing) et les fonctions support (Ressources Humaines, Gestion Finances, Communication…).

 

La Délégation Clients Premium est en charge de garantir la qualité du parcours client tout au long de la durée de vie de son contrat d’énergie. Cela passe avant tout par un suivi qualité expert des différents processus et la recherche constante d’évolution de ces derniers pour répondre au mieux aux attentes des clients Premium d’ENGIE.

 

Pour renforcer ses équipes, la Délégation Clients Premium de la DMPA recherche un stagiaire :

 

Chef de projet junior « confortement & reconduction »

Missions :

Mise en œuvre de plans d’actions

·  Proposition d’un tableau de bord des différentes actions relatives aux processus avec monitoring associé.
·  Repérer et être force de proposition concernant les forces et faiblesses des différents canaux de contact afin de préserver et renforcer le portefeuille de client premium ENGIE.
·  Proposition d’axes d’amélioration associés à un plan d’action spécifique « reconduction »
·  Pilotage, contrôle et suivi des actions de reconduction mensuelles.
·  De nombreuses interactions sont à prévoir avec l’ensemble des équipesde la DMPA : Direction Marketing, téléconseillers, télévendeurs, etc.

Suivi qualité
·  Evaluation de la pertinence des indicateurs de performance au regard des objectifs
·  Mise en œuvre d’un suivi qualité rationnalisé du process Conforter

Compétences :
·  Etudiant en dernière année d’école d’ingénieur ou en master 2 d’école de commerce.
·  Spécialisation en Process et Méthodes appréciée.
·  Capacité d’organisation et autonomie.
·  Qualités rédactionnelles confirmées
·  Esprit d’analyse et de synthèse.

 
Savoirs-être :
·  Capacité d’écoute et sens critique
·  Rigueur, analyse
·  Esprit d’initiative, dynamisme, implication

Durée souhaitée du stage : 6 mois
Rythme souhaité : temps plein

Filière :  Ecole d’ingénieur / Ecole de commerce 

Lieu de travail : 16 rue Pierre Saliès 31000 Toulouse

 
Expérience souhaitée :

Niveau du diplôme préparé :   Bac+5

Nom du diplôme préparé : Diplôme d’ingénieur / Master