CHARGE(E) DE PERFORMANCE OPERATIONNELLE (H/F) Nantes

Description de l'offre

ENGIE Home Services - ex SAVELYS- (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d’eau chaude.

 

Acteur majeur de l’efficacité énergétique, nous accompagnons chaque jour notre clientèle (particulière et professionnelle) en lui proposant une offre de services complète et innovante afin de répondre aux défis actuels et futurs dans l'habitat.

 

ENGIE Home Services c’est un savoir-faire complet (mise en service d’installations, entretien / contrat de maintenance, dépannage, conseils), et c’est aussi le développement de nouvelles prestations  (objets connectés, technologie smart, suivi de qualité de l’air /de l’eau). C’est pourquoi nous sommes constamment à la recherche de professionnels (h/f) impliqués, curieux, moteurs  pour incarner le futur de l’énergie au service de nos clients.

 

Dès votre arrivée, vous intégrez une équipe conviviale, un environnement dynamique au sein duquel sécurité et qualité sont une priorité de tous les instants; Un cursus d'intégration et des formations peuvent être prévus dans le cadre de votre prise de poste et parcours de carrière. Chez ENGIE Home Services , nous attachons une attention toute particulière au développement des compétences de nos équipes.  

 

ENGIE Home Services est une filiale d’ENGIE, acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE emploie 155 000 collaborateurs dans plus de 70 pays et réalise un chiffre d’affaires de l’ordre de 70 milliards d’euros.

Poste

 

ENGIE Home Services recrute pour son Agence Digitale basée à  Nantes (44), un (e) :

Chargé(e) de Performance Opérationnelle (H/F)

Lead Management

L’Agence Digitale est une plateforme regroupant une équipe composées de Chargés d’affaires Back Office et de Technico-Commerciaux en charge d’accompagner nos clients tout au long de leur projet d’achat de chaudière, et ce jusqu’à la mise en fonctionnement de celle-ci. Un véritable projet personnalisé et clef en main adapté aux besoins et à l’habitat du client est proposé, il répond pleinement aux défis de performance énergétique de demain.

 

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez directement rattaché(e) au Responsable de l’agence et vous aurez pour missions principales :

 
·  La prévision des  flux de leads et leur suivi dans le temps,
·  La planification et le pilotage de l’allocation des ressources associées,
·  La réalisation et le suivi de l’ensemble des indicateurs de suivi de la performance qui seront transmis aux Superviseurs et aux Responsables de l’Agence Digitale Vous avez un devoir d’alerte en cas de dérives de certains indicateurs.

Pour ce faire, vous devrez au quotidien :

·  Réaliser les prévisions du nombre de leads, par canal et typologie, en fonction des objectifs préalablement définis (trajectoire annuelle) et des données disponibles (historique, saisonnalité, évènements et campagnes à venir….),
·  Adapter les ressources internes aux flux de leads prévus et prévoir éventuellement le débordement vers un support externe,
·  Faire des recommandations sur les périodes de formations, réunions, congés favorables à l’activité,
·  Définir les plannings des équipes internes en fonction de l’activité de l’agence et les ajuster, en cas d’absences imprévues notamment,
·  Superviser au quotidien le traitement des leads (flux entrant, gestion des injoignables).

Vous serez également amené à gérer différents outils :

·  Sur le CRM (ou GRC), vous  contribuez aux évolutions de l’outil
·  Exemples : Evolutions mineures, création de rapport, rédaction des expressions de besoins, s’assurer de la qualité des données via le suivi de certains indicateurs clés, effectuer les correctifs nécessaires tels que la résolution de bugs, le dé-doublonnage.
·  Sur l’outil de téléphonie, vous gérez les modifications des stratégies d’appel, les stratégies de réappel, et vous effectuez les correctifs nécessaires en cas de difficultés.
 Vous réaliserez  un reporting consolidé des principaux indicateurs de l’activité (tunnel de transformation détaillé, niveau de ventes, pilotage des indicateurs clés de joignabilité).

Motivé(e) par la fonction, vous possédez une réelle appétence pour le commerce et le marketing, ainsi que le marketing digital. Vous appréciez la gestion des chiffres et des process.

 

Idéalement, vous disposez d’une première expérience  réussie en vente / commerce ou en lead management dans un secteur d’activité similaire.

La maîtrise du Pack Office (Word, Excel) est  un incontournable.

Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et de synthèse. Vous êtes doté d’uneforte capacité d’analyse et d’une forte réactivité pour détecter les anomalies mettant en risque la qualité de service et d’identifier rapidement des actions correctives.

A l’aise à l’oral, vous savez défendre vos idées et vos convictions mais aussi  argumenter.

Vous êtes à l’aise dans la planification de ressources.

 

Votre implication, votre sens de l’organisation, votre agilité, votre dynamisme et votre rigueur sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste et d’évoluer au sein de notre Groupe. N’hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE HOME SERVICES !

 

ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.