Chargé de Services Utilisateurs Confirmé (H/F)

Description de l'offre

GRTgaz construit, entretient et développe le réseau de transport de gaz naturel à haute pression. Présent sur 85% du territoire national, il commercialise des capacités de transport pour livrer le gaz naturel que lui confient ses clients, à destination des points de consommation directement raccordés au réseau de transport : les réseaux de distribution publique pour l’alimentation des ménages, des collectivités et des entreprises, les grands consommateurs industriels et les centrales de production d’électricité qui fonctionnent au gaz naturel.

Avec plus de 32 000 km de gazoducs et 26 stations de compression, GRTgaz exploite l’un des plus longs réseaux de transport de gaz naturel en Europe, dans les meilleures conditions de sécurité, de fiabilité et de coût.

L'expertise et le dynamisme de ses équipes permettent à GRTgaz d'être un transporteur gaz naturel de tout premier plan en Europe.

La Direction des Systèmes d’Information de GRTgaz (DSI GRTgaz) a pour ambition de garantir un Système d’Information moderne, performant et sûr, source de valeur ajoutée pour GRTgaz, construit pour et avec les métiers et centré sur l’utilisateur.

Ses missions :

• Concevoir et mettre en œuvre le Système d’Information de GRTgaz, au service des métiers et des utilisateurs.

• Garantir un fonctionnement performant du SI en production (applicatifs, réseau, télécom et environnement de travail).

• Apporter une expertise SI, notamment dans le domaine de la sécurité, et des solutions innovantes au service de GRTgaz.

 

L’organisation de la DSI est structurée autour :

• Des pôles porteurs du cœur de l’activité : Relations Métiers et Utilisateurs, Projets et Opérations,

• Et des pôles transverses : Stratégie SI et Gouvernance, Sécurité du SI et Data & Digital.

Au sein de la DSI, le  pôle Relations Métiers et Utilisateurs  a pour objectif de gouverner la relation de la DSI avec le reste de GRTgaz, en répondant aux attentes externes et en portant la stratégie établie autour du SI. Il constitue l’interface entre la DSI et les métiers de GRTgaz, ainsi qu’entre la DSI et les utilisateurs et est composé de 4 départements dont :

·    - Le  département Relations Utilisateurs , en charge de :

o   l’évolution et l’amélioration des services via la collecte des besoins avec les utilisateurs, pour transmission à la MOA SI transverse (intégrée au pôle Stratégie SI et Gouvernance) qui effectuera le cadrage,

 o   le pilotage stratégique du contrat d'infogérance Environnement de Travail et notamment sa transformation vers un Service Desk moderne et multicanal orienté « user-centric »,

o   la relation avec les utilisateurs sur l’ensemble des plaques territoriales,

o   la proximité et l’accompagnement des utilisateurs de la conception à l’usage,

o   la mesure de la satisfaction des utilisateurs sur l’ensemble des services et l’instruction des axes d’amélioration pour garantir la satisfaction globale,

o   le portage auprès des utilisateurs de l’ensemble des offres de services SI, la remontée des attentes des utilisateurs autour des offres de services SI.

Missions principales de l'emploi :

Le Chargé de Services Utilisateurs (CSU) intervient dans le domaine des systèmes d’information de GRTgaz au sein des équipes de la DSI et auprès des métiers et des utilisateurs de GRTgaz.

Le Chargé de Services Utilisateurs porte l’offre de son ou (ses) service(s) SI et s’assure de l’adéquation entre les services proposés et les usages, en accord avec la stratégie globale de la DSI.

Sur son périmètre de services, le Chargé de Services Utilisateurs est responsable de la gestion de la relation utilisateurs, la satisfaction des utilisateurs, la performance des services et l’amélioration de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Il suit la mise en œuvre des évolutions des services de son périmètre. Il représente la DSI vis-à-vis de l’ensemble des utilisateurs et porte la voix des utilisateurs auprès des acteurs de la DSI.

 

Dans le cadre de sa mission, le Chargé de Services Utilisateurs peut intervenir sur les catégories de services suivantes :

·         Poste de travail, infogérance bureautique

·         Mobilité, réseau et téléphonie fixe

·         Outils collaboratifs (espaces partagés, Office 365 : Yammer, messagerie, sharepoint …)

·         Outils partagés (salles de réunion, moyens d’impression, …)

·         Outils SI (gestion des habilitations, gestion ITSM, …)

·         Transverses (pack nouvel arrivant, …)

 

Il peut être en relation avec divers interlocuteurs tant en interne qu’à l’externe :

Interne :

·         L’ensemble des acteurs de la DSI de GRTgaz,

·         Les Directions métiers,

·         La Direction des achats,

 

Externe :

·         Les fournisseurs IT (Sociétés de service en ingénierie Informatique, cabinets de conseil, …),

·         Les sociétés analogues à GRTgaz dans le cadre d’échanges de bonnes pratiques et benchmarks.

 

Formation  : BAC +5 spécialisé Système d’Information

Expérience souhaitée  : confirmé (de 3 à 15 ans)
Vous êtes doté(e) de très bonnes qualités relationnelles et d'un sens client. Vous êtes tourné(e) vers l’utilisateur : satisfaction, proximité, écoute.

Avoir une expérience sur un emploi similaire et/ou expérience sur un emploi orienté client / sur les outils digitaux, serait apprécié.

Les principales compétences métier requises :

En particulier, vous attachez de l’importance aux usages du SI par les utilisateurs avec la volonté d’améliorer le service et la qualité perçue sur les services rendus.

Vous êtes autonome, pragmatique, force de proposition et démontrez de très bonnes qualités d’analyse et de synthèse vous permettant de bien cerner les besoins et attentes des métiers et des utilisateurs du SI.

Vous êtes dynamique et pédagogue avec de fortes capacités d’animation pour adresser tout type d’interlocuteur (directeurs, managers, agents de terrain…).

Vous démontrez un fort intérêt pour les nouveaux outils digitaux et l’actualité IT avec une capacité d’appropriation rapide.

Vous disposez de très bonnes qualités rédactionnelles pour produire des communications ou support pertinents à destination des utilisateurs.

Vous maîtrisez l’organisation du SI vous permettant de porter les bons messages et de faire avancer les sujets qui vous sont confiés.

Anglais : comprendre et travailler : échanges avec des sociétés en langue anglaise (écrit et oral)

Logiciels ou applications informatiques à maîtriser  : Outils digitaux liés à l’environnement de travail SI (Office 365, outils collaboratifs et de communication unifiée….), Technologies Microsoft.

Déplacements fréquents en région parisienne et ponctuellement en France (Permis B nécessaire).

Dans le statut des IEG, le poste est positionné en plage C.

Les règles de déontologie vis à vis du Groupe ENGIE sont régies par le code de l'énergie et le code de bonne conduite de GRTgaz. Comme toute offre d’emploi de GRTgaz, celle-ci peut s'inscrire dans le cadre de l'accord triennal pour l'emploi des personnes handicapées signé le 13 Juillet 2016 par GRTgaz.

L’emploi nécessite l’accès à des informations commercialement sensibles (ICS).

 

Cette offre peut s’inscrire dans le cadre de l’accord triennal pour l’emploi des personnes handicapées signé le 13 juillet 2016 par GRTgaz.