Alternance Appui au coordonnateur - BAC ARCU

Description de l'offre

La société Gaz Réseau Distribution Gaz est une filiale neutre, impartiale et indépendante du groupe ENGIE. GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l’ensemble du territoire, à 11 millions de clients. Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l’environnement. Au sein de la Direction Réseaux, pour la Délégation Planification Programmation Interventions IDF, votre poste est positionné au sein de l'APPI de Paris.

 

Au sein de l’équipe Programmation composée d'une dizaine de personnes, vous serez chargé(e) de : 

- réceptionner et traiter les demandes téléphoniques et informatiques. C'est à dire prendre en compte des taches notamment urgentes en veillant au respect des délais vis à vis des clients,

- de sécuriser et d’optimiser les interventions à venir en appelant les clients pour s'assurer de la bonne qualification de l'intervention et de la présence du client.

- d'assurer le traitement a posteriori des interventions des techniciens pour programmer de nouvelles interventions ou de renseigner la base client, ceci en lien avec l’ensemble des interlocuteurs de l'entreprise.

Au sein de GRDF (opérateur de distribution de gaz), l’Agence de planification et programmation des activités (26 personnes) assure en amont et en aval la bonne réalisation des interventions techniques sur le territoire parisien auprès de plus de 500 mille clients.

 

rigueur, relation client, organisé, aisance sur application informatique, travail devant écran, appel téléphonique avec clients internes et externes.