Les offres de “ENGIE”

Expire bientôt ENGIE

ANIMATEUR DE LA RELATION CLIENT H/F - ALTERNANCE

  • Alternance
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • RH / Formation

Description de l'offre

Filiale du Groupe ENGIE, ENGIE HOME SERVICES (nouveau nom de SAVELYS) est depuis de nombreuses années le leader français de l'entretien et de la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.
Avec 4 200 salariés répartis sur plus de 250 agences de proximité, ENGIE HOME SERVICES réalise quotidiennement plus de 14 000 visites pour entretenir 2 millions de logements.

Dans le cadre de la transition énergétique, nous accompagnons chaque jour notre clientèle particulière et professionnelle (offices et SA HLM, syndics de copropriétés, collectivités territoriales, etc) en lui proposant une offre de services toujours plus compétitive afin de répondre aux défis énergétiques dans l'habitat.  

La performance individuelle contribuant à la performance collective, nos collaborateurs bénéficient du dynamisme de notre politique ressources humaines tant en matière de formation, promotion interne que de mobilité.   

ENGIE HOME SERVICES et IDRAC Business School s'associent dans le cadre du programme d'excellence 'INRC School' et vous proposent de nous rejoindre en mettant votre expérience et vos compétences au service de nos clients dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'1 an,  visant un diplôme Bac +3, reconnu par l'Etat :

ANIMATEUR DE LA RELATION CLIENT H/F - EN ALTERNANCE


poste basé sur notre Siège Social (La Plaine Saint Denis - 93)

Vous contribuerez au pilotage et à l’animation du processus relation client et écoute client.

A ce titre, vous suivrez des indicateurs de pilotage du processus et participerez à l’animation des bonnes pratiques au sein des agences.

Vous contribuerez à déployer et maintenir les valeurs de l’écoute client et de l’exploitation de ses éléments (enquête satisfaction à chaud, enquête satisfaction à froid, etc.) dans une démarche d’amélioration continue globale.

Cette  formation vous permettra d’acquérir une bonne connaissance de nos métiers, de nos produits et services ainsi qu’une expérience où vous pourrez appréhender les problématiques clients.

  Votre profil :  

·  De formation initiale BAC+2 commerce ou vente dotée d’une expérience professionnelle significative dans un poste de conseiller clientèle B to C, idéalement acquise au sein d’un Centre de Relation Client, et complétée par une expérience sur des missions d’animation et pilotage transverses de la Satisfaction et du Service client.
·  Leadership, pédagogie, capacités d’analyses, de synthèse et force de proposition font parties de vos qualités. Vous êtes doté d’un sens du service client prononcé et d’une capacité à gérer des situations clients complexes y compris en direct client

Faire de chaque avenir une réussite.
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