Alternant - Responsable Parcours Client (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe ENGIE , l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 

 

Au sein d’Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d’énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

 

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

 

Avec 41 500 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d’efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d’énergie.  

 

Présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur des services à l’énergie jusqu’à la commercialisation d’énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l’industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.  

 

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable. 

 

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d’électricité.  

 

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes. 

 

Au sein du segmentENTREPRISES,la DirectionRelation clients et vente à distancea pour mission d’accompagner les responsables commerciaux dans la commercialisation de gaz, d’électricité et de services associés aux clients industriels, tertiaire et résidentiel privé.

    

La DirectionRelation clients et vente à distancerecherche un(e) apprenti(e) :

 

  Alternant -Responsable Parcours Client

 

   Lieu de travail :SAINT HERBLAIN

   Durée du contrat d’alternance souhaité :2 ans

   Filière souhaitée :Clientèle et Commerciale

   Niveau de diplôme préparé :Bac +2

   Type de diplôme préparé :BTS MUC

Post à pourvoir pour septembre 2019

L’emploi a pour mission d’assurer la satisfaction du client tout en sécurisant l’efficience économique et opérationnelle de la BE. Il assure vis-à-vis du client le bon traitement de sa demande de bout en bout.

 

Missions principales  : A la responsabilité commerciale et clientèle totale d’un portefeuille client .

 

Missions particulières : 

Commerciales 

· 
Fidélise son portefeuille sur la fourniture d’énergie en optimisant Volume et marge

· 
Vend au Rebond sur les appels entrants / Détecte les leads pour transfert vers d’autres acteurs

· 
Qualifie les pertes, les données concurrences

· 
Relance des offres en cours pour signature clients

Clientèles

   

A réception des contrats signés, il les met en production jusqu’à l’émission de la 1ere facture :

·  Valide les données contractuelles,
·  Traite les éventuels rejets,
·  Réalise les demandes auprès des distributeurs,
·  Garantit la satisfaction client par le traitement des demandes/besoins :

- Par tous canaux : Téléphonique / courriers / mails

- Grâce à la traçabilité des contacts et la qualification des données prioritaires

- Grâce à la coordination avec des tiers si besoin (experts / distributeurs / prestataires)

·  Assure la vie des contrats d’électricité et gaz (avenants, engagements contractuels…),
·  Met en œuvre le dispositif relationnel défini 

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…) :

Titulaire du bac et préparant un BTS MUC dans le cadre d’une formation de 24 mois.

Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, …) :

Aisance relationnelle, Ecoute, Rigueur, Organisation, Sens de la satisfaction clients, travail en équipe.

Additional Information
·  Posting Date: Mar 11, 2019