ALTERNANT-E CONSEILLER (E) CLIENTELE

Description de l'offre

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Tarif Réglementé a pour mission de fournir du gaz naturel au tarif réglementé et des services associés auprès des particuliers sous la marque « Gaz Tarif Réglementé, une marque du groupe ENGIE » .Elle gère un portefeuille de 3.7 millions de clients particuliers et professionnels via ses Centres de Relation Clients, Internet, et son réseau de partenaires. Elle compte 700 collaborateurs.

Le poste se situe au sein du Centre Relations Clients d'Annecy. Le CRC a pour mission l'accueil téléphonique de la clientèle, le traitement et la gestion des demandes.

Missions détaillées :


Rattaché(e) à un Responsable d'Equipe, vous avez pour mission de contribuer à l'accueil des clients particuliers en tarif réglementé à travers les différents canaux de communication (téléphone, courriers, e-mails), de traiter leurs demandes, de leur proposer des services adaptés à leurs besoins et de gérer leurs comptes et leurs contrats.

Cette mission se décline en deux grandes activités :
·  « front office » : traiter la demande du client et s'assurer de sa satisfaction, proposer des services adaptés aux besoins du client par téléphone ou par ch@t

·  « back office » : gestion des contrats et des comptes clients par e mail ou par courrier

Dans le cadre de la démarche Innovation, vous enrichirez la connaissance clients, proposerez des solutions d'amélioration, et partagerez les bonnes pratiques au sein de votre équipe.

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…)

·  Bon esprit d'analyse et de synthèse,
·  Bonnes capacités rédactionnelles et bon niveau en orthographe,
·  Bonne connaissance des outils informatiques.


Savoir-être (travail en équipe, autonomie, …) :

·  Sens du client
·  Capacité d'analyse
·  Bon relationnel, capacités d'intégration et d'adaptation, fiabilité et réactivité.
·  Goût du travail en équipe, curiosité, force de proposition
·  Capacité à organiser son travail en autonomie


Durée du contrat : 2 ans

Lieu de travail (adresse précise) : 3 BD DECOUZ - 74000 ANNECY

Expérience souhaitée : baccalauréat

Niveau du diplôme préparé: Bac +2

Pour postuler merci d'envoyer votre CV ainsi que lettre de motivation directement sur l'adresse :

centre-expertise-alternance@engie.com/francoise.duthe@engie.com

Additional Information
·  Posting Date: Jul 8, 2020