Les offres de “ENGIE”

Il y a 41 joursENGIE

ALTERNANT CONSEILLER CLIENTELE ASSISTANT PLANIFICATION (H/F)

  • Alternance
  • Nantes (Loire-Atlantique)
  • Développement informatique

Description de l'offre

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz en France. Implantée sur tout le territoire Français et tournée vers la transition écologique, c’est une entreprise innovante.

Notre objectif ? Raccorder nos clients, garantir leur sécurité et développer le gaz vert.

Vous souhaitez vous former au métier de

Conseiller Clientèle à distance (H/F)

dès septembre 2022 ?

Vous souhaitez :

·  Apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile ?
·  Mettre vos compétences professionnelles et valeurs humaines, au service de la satisfaction client ?
·  Vous rêvez d’intégrer une entreprise innovante et tournée vers la transition écologique ?

GRDF recrute :

Un Conseiller Clientèle Assistant Planification (H/F)

à Nantes (44)

Formation en alternance de 12 mois
Certification préparée : Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (Niveau Bac)
Rythme : Une semaine par mois au centre de formation GRETA à Nantes / Trois semaines en entreprise


Découvrez le métier en images

Accompagné.e par votre tuteur, au sein de l’équipe Planification et Programmation des Interventions (APPI) de Nantes, vous monterez progressivement en compétences sur tous les facettes du métier de Conseiller Client Assistant Planification et Coordination. Votre rôle sera d’assurer la continuité et la qualité de l’alimentation en gaz naturel des clients, en planifiant au mieux le bon déroulement des interventions chez les clients, et en participant ainsi à la qualité de service de GRDF.

Vos missions avec votre tuteur :

·  Vous participez à la réalisation et à la mise à jour de la planification journalière, hebdomadaire et mensuelle des interventions des Technicien.nes gaz sur les installations du réseau et auprès des clients
·  Au quotidien, vous prenez en charge les appels entrants pour traiter les demandes internes
(services clientèles, équipes d’exploitation) et externes (clients)
·  Vous assurez le traitement des interventions urgentes pour reprogrammation le jour même
·  Vous contactez les clients pour reproposer un rendez-vous suite à une intervention non réalisée
·  Vous effectuez la programmation d’activités en fonction des différentes demandes émanant des parties prenantes internes à GRDF
·  Vous rédigez les plannings
·  Vous êtes force de propositions et de solutions sur l’amélioration du processus de planification

Votre environnement :

·  Vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers
·  Vous utilisez pour la mise à jour des dossiers clients, des outils digitaux

Les évolutions possibles à l’issue de votre alternance :

·  Conseiller clientèle accueil
·  Superviseur / Animateur
·  Conseiller commercial

Visitez notre application GRDF 360° et découvrez GRDF :

Notre rôle, notre univers, nos métiers et nos actions pour développer la transition énergétique) :

Salon recrutement GRDF (vip-studio360.fr)

Votre profil :

·  Vous avez un CAP/BEP ou un diplôme de type BAC
·  Curieux et proactif, vous avez en d’apprendre
·  Vous avez le sens du service et vous êtes reconnu pour votre écoute
·  Vous aimez le contact téléphonique et avez de bonnes qualités relationnelles (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges)
·  Vous recherchez la satisfaction client et faites preuve de calme et de sérénité face à des situations complexes
·  Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques et la rédaction de mails
·  Vous avez un bon esprit d’équipe et de solidarité

Pourquoi rejoindre GRDF ?

·  Vous cherchez une formation, et une entreprise tournée vers la formation et l’apprentissage ?
·  Intégrer GRDF c’est :
Rejoindre une entreprise implantée sur tout le territoire français, responsable, engagée pour la transition écologique grâce aux enjeux du gaz vert, pour la diversité et le bien-être de ses plus de 11500 collaborateurs
·  Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz à plus de 11 millions de clients

Lieu de formation : GRETA Nantes

Durée du contrat : 12 mois

Date de début : 1er Septembre 2022

Cette offre vous intéresse ?
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Référence de l’annonce : DCT00006524

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L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

Additional Information
·  Posting Date: Jun 20, 2022

Faire de chaque avenir une réussite.
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