Alternance Conseiller(e)s Clientèle Distributeur - BTS NRC

Description de l'offre

La société Gaz Réseau Distribution Gaz (GRDF), filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.  GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. Au sein de la Direction Clients Territoires, pour la Délégation Acheminement, votre poste est positionné au sein de l'Accueil Acheminement Gaz de IVRY SUR SEINE (jusqu'au 4ème trimestre 2018), puis du site de LE KREMLIN BICETRE.

En tant que Conseiller(e) Clientèle, vous aurez pour principales missions de : 
• Traiter les demandes d’intervention des fournisseurs : prise de RDV en conciliant au mieux les engagements du catalogue de prestations, les disponibilités des techniciens, et les souhaits des clients. 
• Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données.
• Par votre analyse et la réalisation d’appels sortants, garantir la fiabilité des index de consommation relevés et transmis aux fournisseurs pour leur permettre de facturer correctement les clients. Le cas échéant, procéder aux rectifications de consommations nécessaires.
• Assurer l’accueil téléphonique des clients et des fournisseurs. 
• Traiter les réclamations courantes.
Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.  Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l’Agence et à l’atteinte de ses objectifs.

Idéalement titulaire d’un Baccalauréat type Accueil Relations Clients et Usagers, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller(ère) clientèle qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client. Nous recherchons un personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
- maîtrise les applications bureautiques et saura s’adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
- dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
- fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées.
- maîtrise les outils bureautiques classiques (mails, Word, Excel).

L’emploi est régi par l’obligation de respect  des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.