Alternance - Chargé(e) de projet - (H/F)

Description de l'offre

Vous êtes motivé(e)
·  pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
 
Rejoignez-nous à GRDF !
 
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

 

GRDF recrute un(e) Chargé(e) de projet (H/F)

 

Durée du contrat souhaité : 2 ans

 

Poste basé à Paris (75009)

La Direction Relations Clientèle a la responsabilité de l’écoute client et de l’expérience client, des activités d’acheminement dont la relation avec les fournisseurs d’énergie, et des programmes de transformation à forte composante client.
La Direction couvre les activités suivantes :
·  Les activités opérationnelles nationales d’Acheminement Livraison et Raccordement , dans une ambition d’excellence opérationnelle pour améliorer la satisfaction de nos clients,
·  Les activités d’Ecoute Clients  afin de mieux appréhender les besoins et attentes, les satisfactions et insatisfactions de nos clients et de faire évoluer en conséquence notre catalogue de prestations, nos services, notre relationnel,
·  La coordination des programmes de transformation qui comportent une dimension client importante  :
·  La « Nouvelle orientation client de GRDF » qui vise à définir et piloter les initiatives destinées à orienter l'entreprise vers le client afin d’offrir une expérience performante et maîtrisée,
·  L’ « Evolution des activités d’intervention » qui vise à réorganiser l’ensemble des équipes de terrain de GRDF, vecteur important de la relation client de l’entreprise,
·  Le programme « Données » afin de proposer et de piloter la mise en œuvre de la stratégie de GRDF autour de la gestion des données de l'entreprise à l’heure, notamment, du déploiement des compteurs communicants,
·  Mon Espace GRDF.

«  Nouvelle Orientation Client de GRDF » :

La démarche de « Nouvelle Orientation Client » vise à faire de GRDF une entreprise d’excellence en matière de relation client. Il s’agit de promouvoir une expérience client positive.
Comme cela a été formalisé dans le projet d’entreprise, cela passe par :
·  Mieux connaître nos clients en développant la segmentation et l’écoute,
·  Fluidifier, personnaliser et digitaliser la relation avec nos clients pour devenir une référence,
·  Etre excellent dans la mise en œuvre opérationnelle de cette expérience client.
 
En support de cette ambition, l’Expertise Planification Programmation Régulation des Interventions répond aux besoins de performance par l’optimisation des tournées d’interventions que ce soit sur le domaine des interventions mono-intervenant comme pour les travaux.
 
Les finalités de cette expertise sont les suivantes :
·  Elaborer les modèles d’activités des régions par la combinaison des activités des 3 processus permettant de répondre aux plans de charges annuels ( y compris éclairer sur le niveau de polyvalence requis ),
·  Contribuer à la satisfaction des clients tous marchés confondus dans le cadre des prestations acheminement, raccordement, travaux,
·  Assurer la programmation des travaux dans le cadre des prestations issues du domaine réseau ( travaux et maintenance ),
·  Contribuer à la Maîtrise des Risques Industriels ( plan de maintenance, ISG ),
·  Répondre aux besoins de régulation des interventions notamment urgentes et des aléas.

L’animation des chefs d’agence, des correspondants programmation/planification s’articule autour d’outils digitaux y compris en lien avec les équipes de professionnalisation des métiers des APPI ( Agence Planification Programmation des Interventions ).

Principales activités et responsabilités :
·  Participer à l’identification des leviers de performance notamment en lien avec les projets de reporting en cours qui s’appuie sur une solution d’entrepôt de données à alimentation par delta,
·  Enrichir les tableaux de bord et produire des conclusions/préconisation à la lecture de l’évolution des tendances,
·  Accompagner la conduite du changement via l’animation des outils digitaux déployés dans le cadre du projet EOAI,
·  Participer à l’animation de l’expertise au sein des régions comme au niveau du siège auprès des instances nationales ( DRC-DTI-DSI). 

 

Vous souhaitez préparer une formation d'Ingénieur, (ou une équivalence universitaire).

Vous possédez les compétences suivantes :

·  Bon relationnel, communication orale et écrite,
·  Autonomie et polyvalence,
·  Rigueur,
·  Compétences rédactionnelles,
·  Formalisation de processus et d'expression de besoin,
·  Capacité d’accompagnement et de communication auprès d’une équipe opérationnelle,
·  Supervision d'activités,
·  Intérêt prononcé pour la relation client,
·  Appétence pour le digital,
·  Une expérience significative dans la stratégie d’accueil client liés aux services digitaux : l’organisation, l’outillage, le dimensionnement et le traitement.

L’emploi est régi par l’obligation de respect  des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

 

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.