ALTERNANCE - BAC PRO. ARCU ou MENTION COMPL. FORMATION AU METIER DE CONSEILLER.ERE CLIENTELE H/F - ROUBAIX

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e :

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pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?

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pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :

Un.e Conseiller.ère Clientèle en alternance

Souhaitant reprendre une formation d'un an pour apprendre le métier de la relation clientèle OU

Préparant un Bac Pro Métiers de l'accueil

poste basé à Roubaix (59)

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GRDF vous propose de vous former au métier de conseiller.ère Relation Clientèle à Distance en alternance soit :

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Pendant un an en partenariat avec un organisme de formation. A l'issue de cette formation, vous obtiendrez une Mention complémentaire assistance conseil vente à distance (niveau Bac) et une expérience d'un an au sein d'une entreprise reconnue sur le marché de l'emploi.

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Pendant 2 ans pour préparer votre Bac pro Métiers de l'accueil

Description des missions :

Au sein de la région Nord-Ouest de GRDF qui regroupe les régions Hauts de France et Normandie, l'agence Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils est une agence composée d'environ 50 salariés répartis sur 3 sites : Roubaix, Amiens (Boves), Mont-Saint-Aignan.

Les principales activités de l'AGNRC sont :

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L'accueil,

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La conquête de nouveaux clients particuliers ou professionnels,

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Développer la prescription et l'animation des acteurs filières (Professionnels du Gaz),

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L'accompagnement et le conseil,

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La production de devis pour les prospects, la facturation et le suivi des encaissements,

En tant que Conseiller.e clientèle AGNRC :

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Intégré.e au sein d'un plateau d'accueil téléphonique, vous assurez l'accueil, accompagnez et orientez tous les utilisateurs du réseau dans leur demande de raccordement (particulier ou professionnel),

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Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes de raccordement et de renseignement.

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Vous assurez le suivi des dossiers clients et les renseignez notamment sur les délais de réalisation,

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Vous serez en charge de la réalisation des devis, de la facturation et traitez les réclamations éventuelles,

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Enfin dans le cadre d'action de vente, vous participez à des campagnes de phoning visant à convaincre certains clients à se raccorder au gaz naturel.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :

·  Maîtrise les applications bureautiques et saura s'adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
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Dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe,

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Fait preuve de rigueur et de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.

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Accorde de l'importance à la satisfaction client et qui est force de proposition pour améliorer la performance de ses activités

Vous êtes intéressé(e) et votre profil correspond à ce qui est décrit ? Envoyez votre candidature en répondant directement à cette offre !

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le label diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Jul 21, 2020