ALT - Conseiller clientèle et commercial (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.

Au sein de la Direction Grand Public au sein de la Délégation Services Client, le CRC de Montigny Les Metz  recherche 

Un(e) Conseiller clientèle et commercial (H/F) en alternance

La Délégation Clientèle a pour mission principale la gestion des contrats des clients particuliers (réponse aux clients, gestion des comptes et contrats, et vente de contrats énergie et service). L’emploi exerce ses activités au sein d’une des Délégations Clientèle.

Une Délégation Clientèle comprend un État-major et des pôles clientèle. Les équipes de ces pôles clientèle sont organisées autour de différents segments de clients et ou d’activités.

 

L’emploi exerce ses fonctions au sein d’un pôle clientèle. L’emploi est hiérarchiquement rattaché à un Manager ou Responsable d’Equipe. L’emploi n’a pas d’organisation subordonnée.

 

L'emploi dispose de délégations de pouvoir établies conformément au cadre de délégations fixé par la DGP et formalisées par écrit.

 

Il dispose d’un contrat d’objectifs individuels fixé avec son manager. L’emploi est évalué au cours des revues d’activités régulières programmées dans l’année et au cours d’un entretien annuel. Il est contrôlé régulièrement sur la qualité et l’efficacité du travail produit.

 

A l’interne, il est en relation avec :

·  les conseillers de son équipe et plus particulièrement l’Expert Relation Clientèle qui est susceptible de l’appuyer en temps réel dans l’exercice de ses activités
·  les équipes professionnalisation de la Délégation dans le cadre des actions de professionnalisation

A l’externe, il est en relation avec :

·  les clients Particuliers via les appels, les e-mails, et les courriers.
·  les distributeurs (Enedis/GrDF) dans le cadre des mises en service, prises de rendez-vous…
Finalités

Garantir la satisfaction des clients Particuliers en répondant à leur demande et leur proposant les offres et services adaptés à leurs attentes

Garantir la qualité et l’efficacité du traitement des dossiers confiés et des réponses aux demandes clients.

 

Contribuer à l’image de marque ENGIE en accueillant le client et en lui proposant les services les plus adaptés à ses besoins.

Contribuer à la performance économique et commerciale de la BU France BtoC en respectant les consignes et processus de traitement

Missions :

En fonction du segment et/ou de l’activité sur lequel il est habituellement affecté, l’emploi est amené à réaliser les activités ci-dessous.

 

Conseil à la clientèle et vente des offres

·  Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes (Traitement de la Demande Client et Facturation et Recouvrement) de la clientèle des Particuliers par le biais de tous les canaux de la relation clientèle (appels entrants, e-mails, télécopies ou bien des courriers…)
·  Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients Particuliers et conformément aux attendus (qualitatif et quantitatif) de l’activité ou du segment sur lequel l’emploi est affecté.
·  Assurer des actions de fidélisation des clients
Gestion des comptes et des contrats
·  Assurer la gestion des contrats des clients dans le respect des règles et des procédures : création et modification des contrats
·  Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues, via l’émission de coupures par exemple.
·  Traiter les demandes écrites des clients Particuliers (courriers, e-mails…) dans le respect des règles et des procédures
Amélioration de la satisfaction client
·  Enrichir la connaissance clients par la collecte d’informations dans le Système d’Information Clientèle
·  Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l’écoute client et de la démarche innovation.
·  Participer au partage d’informations et bonnes pratiques lors des réunions d’équipe ou de pôle.
Activité(s) complémentaire(s)

En outre, l’emploi peut être amené à exercer aussi une partie des activités ci-dessus sur un deuxième segment ou une deuxième activité traitée dans son pôle : polyvalence partielle.

 

Dates souhaitées  : à compter du 1 er septembre 2018 jusqu’au 31 août 2020

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 24 mois
Lieu de travail  : Montigny Les Metz
Niveau du diplôme préparé  : BAC + 2
Nom du diplôme préparé  : BTS Négociation et digitalisation relation Client (anciennement BTS NRC), BTS Management des Unités Commerciales, BTS Technico-commercial
Rythme d'alternance :   2 jours / 3 jours

Compétences métier :

- Agilité 'Multitâches'

- Capacités d'adaptation

- Clarté et aisance à l'oral

- Clarté et aisance rédactionnelle

- Orientation résultats

- Sens de l'écoute

Compétences savoir-être  :

- Maîtrise des techniques de vente

- Savoir négocier

- Esprit d'analyse

- Goût pour la relation client

- Appétence particulière pour le digital