ALT - Chefs de projet junior (H/F)

Description de l'offre

ENGIE, acteur mondial de l’énergie (électricité, gaz naturel et services), compte 154 950 collaborateurs dans plus de 50 pays.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation
Au sein de la BU France BtoC, la Direction Marché des Clients Particuliers (DMPA)  d’ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs.

En rejoignant la DMPA, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients internes. Votre énergie contribuera à relever les nouveaux défis financiers, humains et de développement de parts de marché de notre BU

 
Pour renforcer ses équipes, le marché des clients particuliers recherche :

2 Chefs de projet junior (H/F) en alternance

Missions
 
Au sein du pôle Emménagement-Déménagement / Reconduction / Confortement, intervenant sur le périmètre des clients particuliers, le chef de projet junior sera amené à intervenir sur 4 volets :

·  Volet 1 : Diagnostic des processus existants c’est-à-dire les procédures prévues pour traiter la demande du client et mettre en regard l’expérience vu du client
·  Volet 2 : Proposition d’axes d’amélioration en vue d’optimiser la satisfaction client ainsi que le coût de traitement des demandes clients Engie
·  Volet 3 : Contribuer à mettre en place une vision d’ensemble des parcours clients
·  Volet 4 : Construction et suivi de reporting pour piloter l’efficacité du traitement des demandes clients
 
Dates souhaitées  :  à compter septembre 2017 / au plus tard octobre 2017 pour a minima 2 ans

Durée souhaitée du contrat d’alternance: a minima 2 ans
 
Rythme de l’alternance souhaité : Une formule en alternance à temps complet avec cours du soir est privilégiée
 
Filière : Filière commerciale / relation clientèle
 
Lieu de travail  : 17 rue de l'Arrivée 75 015 Paris
 
Expérience souhaitée : 1ières expériences dans le domaine commerciale et clientèle appréciées
Niveau du diplôme préparé : Bac+4 ou Bac+5
Nom du diplôme préparé : Master 1 ou 2
 

 

 

 

Compétences :
·  Appétence/sensibilité à la Relation clientèle et Commerciale
·  Capacité d'analyse et rigueur/méthode et organisation structurée
·  Maîtrise des outils de base informatique (excel, powerpoint)

Savoirs-être :
·  Qualités relationnelles (interactions avec de nombreux acteurs), Dynamisme, Autonomie, Ouverture d’esprit, Capacité d’adaptation, Travail en équipe, Esprit créatif, Esprit critique
·  Forte capacité de réactivité et d’adaptation pour instruire très opérationnellement les problématiques