ALT - Assistant Médiation (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public d’ENGIE (DGP) commercialise l’électricité et le gaz ainsi que les services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires. Elle compte 394 collaborateurs.

La délégation Satisfaction Clients a à cœur de travailler autour de l’expérience Client de ces derniers lorsqu’ls sont en relation avec ENGIE. Nous avons 3 axes de travail : en amont nous travaillons à la professionnalisation de nos conseillers en relation directe et indirecte avec les clients finaux, nous évaluons régulièrement les contacts et veillons à améliorer l’expérience vécue via notre équipe Qualité. Enfin notre service consommateurs corrige et rend à nos clients les traitements attendus de leurs demandes.

 

Forte d’une trentaine de collaborateurs à Paris et en région Nord Est, la délégation est au cœurs des interactions avec les autres délégations du service Clients.

Le Service Consommateurs et en particulier le pôle Médiation traite toutes les demandes de médiation nationale ou interne au groupe.

Nous recherchons actuellement 

un(e) Assistant(e) Médiation (H/F) en alternance

Missions :

Assister notre chargée de Médiation

·  Étude de certains jugements ou cas de réclamation pour tirer les axes de progrès,
·  Tenir ou remettre à jour les documents juridiques,
·  Prise en charge de dossiers notamment assignation
·  Missions diverses sur les 3 activités :par exemple création bibliothèque de références pour les Demandes d’Observations, recommandations et jugements, etc

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 1 ou 2 ans

Date de début de contrat : dès début juin
Lieu de travail : Montigny Les Metz

Expérience souhaitée : première expérience en entreprise et notamment dans la relation clients

Niveau du diplôme préparé : BAC +4/5 (Master)

Compétences métier  :

Marketing relationnel, statistiques, relation clients , vente

Pack microsoft et aisance dans la manipulation de logiciels/progiciels

Français impeccable ( réalisation d’écrits, supports de com) ; aisance rédactionnelle

 

Compétences savoir-être  :

Esprit d’analyse,
Sens du relationnel.