ALT - Assistant Chef de projet Conduite du changement (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.

Au sein de la Direction Grand Public et plus spécifiquement du Service Clients, la délégation Projet conjointement avec la délégation Satisfaction Clients recherche un(e) Assistant(e) Chef de projet pour concourir à des travaux préparatoires au déploiement d’un outil de CRM à destination de plus de 2000 Conseillers Clientèle en France et à l’étranger.  

 

Présentation du Service Clients : Le Service Clients d’ENGIE France B2C a en charge la gestion de la relation Clients avec près de 5 millions de Clients particuliers en France. Il assure dans ce cadre le traitement des demandes Clients via des canaux téléphoniques, tchat, courriers/emails…relatives à la mise en place ou à la gestion de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz naturel. Elle assure également le développement de ventes de services en lien avec le confort à domicile ou l’énergie (contrats d’entretien de chaudières, pilotage de son chauffage via des thermostats connectés, assurances facture…)

Le Service Clients d’Engie France B2C a pour ambition de devenir le 1 er fournisseur d’énergie sur le marché des particuliers et une référence sur les offres de transition énergétique,

Au sein de ce service nous recherchons 

Un(e) Assistant Chef de projet Conduite du changement (H/F) en alternance

Missions : 

contribuer au projet « Nouveau Portail Conseiller » sur les volets « formation » et conduite du changement

- Préparer les contenus pédagogiques,
- Animer une communauté de référents Salesforce/Vlocity chez nos prestataires (en charge de la relation Clients) qui accompagneront la montée en compétences de leurs collaborateurs sur le nouvel outil, les nouveaux parcours conseillers
- Appuyer les utilisateurs dans leurs premiers pas dans l’outil ( documentation de référence en ligne avec les besoins, appui Utilisateurs …)
- Rédiger des supports de communication à destination des Conseillers Clientèle, et de leur Management pour les informer du déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Dates de début souhaitée :  dès juin 2018 si possible et septembre au plus tard

Durée  : 12 mois
Niveau de diplôme : BAC +4/5

Filière : Mastère Innovation / transformation ou Ecole de Commerce

Lieu de travail   : Montigny-les-Metz 
Expérience souhaitée :

- expérience/stage dans une société de Consulting (apports méthodologiques, formalisation….)

- expérience/mission au sein d’une équipe projet (assistance à Chef de projet sur les volets « appui au pilotage », communication et conduite du changement, …)

- expérience professionnelle au cours de laquelle le candidat s’est familiarisé avec des démarches d’innovation et/ou a été en situation de former des collaborateurs à un nouvel outil, ou de nouveaux produits..

Compétences métier :

- Bonne maîtrise des outils pack office, et des technologies de l’information (WEB, visio conf, …)

- De réelles aptitudes rédactionnelles

Compétences s avoir-être  :

- Aptitude à travailler en mode projet, donc en collaboratif

- Aptitude à communiquer, convaincre, donc de l’assertivité

Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir dans le cadre de la mission