ALT - Assistant Chargé de mission Satisfaction Clients (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public d’ENGIE (DGP) commercialise l’électricité et le gaz ainsi que les services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires. Elle compte 394 collaborateurs.

La délégation Satisfaction Clients a à cœur de travailler autour de l’expérience Client de ces derniers lorsqu’ls sont en relation avec ENGIE. Nous avons 3 axes de travail : en amont nous travaillons à la professionnalisation de nos conseillers en relation directe et indirecte avec les clients finaux, nous évaluons régulièrement les contacts et veillons à améliorer l’expérience vécue via notre équipe Qualité. Enfin notre service consommateurs corrige et rend à nos clients les traitements attendus de leurs demandes.

Forte d’une trentaine de collaborateurs à Paris et en région Nord Est, la délégation est au cœurs des interactions avec les autres délégations du service Clients
Nous recherchons 

Un(e) Assistant(e) Chargé de mission Satisfaction Clients (H/F) en alternance 

Missions :

Assister notre chargée de Mission Satisfaction clients en :

- Calculant et analysant les résultats des enquêtes de satisfactions clients à chaud

- Synthétisant les résultats multicanal et proposant des pistes de travail au comité de direction

- Apportant à la délégation une vision nouvelle , innovante de la satisfaction Clients


Durée souhaitée du contrat d’alternance : 2 ans

Date de début de contrat : à compter de juin 

Lieu de travail   : Paris puis Courbevoie 

Expérience souhaitée : première expérience en entreprise et notamment dans la relation clients 

Niveau du diplôme préparé : BAC +4/5 (Master)

Compétences métier  :

Marketing relationnel, statistiques, relation clients , vente
Pack microsoft et aisance dans la manipulation de logiciels/progiciels
Français impeccable ( réalisation d’écrits, supports de com)

Compétences savoir-être  :

Aisance relationnelle, prise de parole en réunion, autonomie et force de proposition