ALT - Appui expert métier facturation et recouvrement (H/F)

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

Au sein de la BU France BtoC du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Clients Particuliers d’ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs

Au sein de la Direction Essentiels et Solidarité, le Pôle Expertise de la Délégation Facturation Recouvrement  recherche un:

Appui expert métier au processus facturer et assurer le recouvrement (H/F) en alternance

L’emploi contribue à l’amélioration des processus en appui des pilotes de Processus et chefs de projets concernés. Il apporte son expertise et contribue à la mise en place des évolutions du processus du type documentaire métier, système d’information clientèle (CRM, SAP, SI recouvrement, …)  et professionnalisation des conseillers clientèle. Il s’appuie sur les experts de la Délégation et sur le dispositif de conduite de changement de la DirectionMarché des Clients Particuliers. Il peut être amené à contribuer à des projets SI ou métier et participer à des recettes métier.

Dates souhaitées :  à compter du 1 er septembre
Durée souhaitée du contrat d’alternance : 12 mois
 
Lieu de travail  (adresse précise)  : 17 rue de l’Arrivée 75015 PARIS
 
Niveau du diplôme préparé (Bac+2/3/4/5)  : Bac +4 ou +5
Nom du diplôme préparé  : Licence ou Mastère
Ecole retenue : PPA ou IFAG

Compétences métiers:

 

Relation clientèle ou commerciale / la connaissance du domaine facturation ou recouvrement serait appréciée : / CRM (SAP, …)

 

Compétences savoir être:

·  Autonomie
·  Capacité à travailler en mode projet et en équipe
·  Rigueur
·  Capacité à communiquer sous forme orale et écrite en interpersonnel et vis-à-vis d’un groupe