Alternance - Titre de conseiller clientèle à distance - AFPA - H/F (Ap-18-3540)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau IV : Bac Pro, BP, BTM, BT, BM
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Zone géographique : Languedoc-Roussillon
Département : Aude
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Au sein d'une équipe à taille humaine et à proximité de chez vous, vous bénéficierez du soutien d'un management à l'écoute, attentif à votre intégration et à votre formation.

Nous vous proposons un contrat d'alternance rémunéré pour préparer un titre professionnel de niveau IV d'une durée de 420 à 450 h en centre de formation AFPA à Montpellier.

Pendant 12 mois, vous alternez formation et travail pour être formé(e) au métier de :

>>> CONSEILLER(E) CLIENTÈLE DISTRIBUTEUR

L'Agence Marché de Masse est rattachée au domaine Relations Clients de la Direction Régionale Languedoc Roussillon.
Notre agence qui a en charge l'Ecoute Clients et l'Activité Acheminement pour le territoire Languedoc-Roussillon est basée à Narbonne et compte près de 80 personnes.
Sous la responsabilité de la Chef d'agence, son adjoint et de la Chef de pôle Ecoute clients, 10 managers encadrent et accompagnent au quotidien près de 60 Conseillers Clients Distributeur dans l'exercice de leur mission sur chacun des domaines Ecoute Clients et Acheminement.

Au quotidien :

Vous travaillez en open-space, intégré(e) au groupe de conseillers qui assurent l'accueil et le traitement des demandes afférentes à l'acheminement de l'électricité.

Activités confiées :

- Suivi téléphonique d'un portefeuille clients (appels entrants et sortants)

- Réception, qualification, traitement et orientation des demandes téléphoniques et

Informatiques

- Traitement des anomalies de relève et de facturation

- Accueil téléphonique des fournisseurs, traitement et orientation de leurs demandes

- Outils utilisés : SGE, ODIGO, OUTLOOK

Vous bénéficierez :

- de l'aide d'un tuteur (H/F) formé(e), à l'écoute et prêt(e) à transmettre son savoir-faire et son expérience.

- d'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,

- d'aides financières (logement, mutuelle, transports...).

Lieu de travail : NARBONNE (11)

Pré-requis demandés

Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2018 :

- d'un BEP filière tertiaire,

- ou vous avez accompli la scolarité complète d'une classe de première.

Vos atouts :

Bonne maîtrise du pack-office

Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service au client.

Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique.

Informations complémentaires:

Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps.

Permis B souhaité.

Merci de joindre à votre candidature vos bulletins de notes des 2 dernières années (évitez de renseigner le relevé de notes déclaratif qui vous est proposé).

Comme toutes les offres proposées sur ce site, et conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.