Formateur ADV (H/F)

Description de l'offre

Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène. Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier. Ainsi 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde. Grâce à nos 45 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous connaissons une croissance ininterrompue depuis 60 ans. Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 28 pays, nous bénéficions d'un rayonnement international qui nous permet d'agir au plus près de nos clients. Le service c'est Elis. Et Elis c'est vous. Rattaché(e) directement au Responsable de Pôle Formation de la Direction Commerciale, vous aurez pour mission d'accompagner, former et animer les assistant(e)s Service Client du groupe. A ce titre, vos principales missions sont : Formation métier : - Communiquer et transmettre les procédures et bonnes pratiques du groupe ; - Animer les stages de formations initiales et continues sur le centre de formation du groupe ; - Intégrer / former les nouveaux Assistant(e)s Service Client en centre ; - Réaliser des diagnostics de fonctionnement et identifier les dysfonctionnements sur site ; - Proposer des plans d'actions et axes d'améliorations aux managers des centres sur le fonctionnement du service. Accompagnement des Assistant(e) Service Client à la bonne maitrise des outils : - Assurer la Hotline technique ; - Participer à la conception et au déploiement de nouveaux outils ; - Accompagnement des acquisitions et déploiement des process métier / outils Elis ; Pour vous assurer une réussite au poste, vous serez formé(e) au poste d'assistante du service client pour une durée d'environ 6 mois dans l'un de nos centres de service. Compétences attendues : Commerciales et Administratives - Bon relationnel client et interne des services - Respect et mise en place de procédures et des échéances - Maîtrise de l'outil informatique Compétences Pédagogiques - Formation théorique et accompagnement pratique - Audit de fonctionnement des services - Coopération projet dans l'intégration de nouveaux sites De formation Bac + 2 à Bac+4, vous bénéficiez d'une première expérience d'environ 2 ans dans un environnement commercial exigent. Organisation, rigueur, autonomie, bon relationnel et sens pédagogique sont les atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste. A l'issue de votre formation, le poste sera basé à St Cloud (92) et des déplacements réguliers sont à prévoir.