Télévendeur (H/F) - Plage G / H

Description de l'offre

ENGIE, acteur mondial de l'énergie (électricité, gaz naturel et services), compte 154 950 collaborateurs dans plus de 50 pays.
A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l'énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l'agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

La BU France BtoC d'ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation,

Au sein de la BU France BtoC qui compte plus de 23,7 millions de contrats d'énergie et de services en Europe continentale, la Direction Marché Particuliers (DMPA) fournit de l'électricité et du gaz et des services associés à près de 9 millions de clients particuliers français.

La DMPA est structurée en 7 directions (Premium et Développement, Essentiel et Solidarité, Opérations Relations Clients, Projets et système d'information, Marketing, Financière, Ressources Humaines) et emploie près de 1800 collaborateurs répartis sur 13 sites.

L'emploi se situe au sein de la Direction Développement & Premium

de la DMPA. Il exerce ses fonctions au sein du Pôle Télévente (Délégation Canaux TV & porte à porte)

L'emploi contacte les clients dans le cadre de campagnes marketing entrantes et sortantes.

Il assure, dans le respect des modes opératoires et des processus qualité, la vente des offres et services afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ainsi qu'à la performance commerciale de la DMPA. L'emploi peut également être amené à participer à des missions transverses ponctuelles au sein du Pôle.

Vendre les offres et services de ENGIE :

·  Contacter les clients dans les cas d'appels sortants,
·  Répondre aux clients dans le cas d'appels entrants,
·  Recueillir les attentes, et vendre les offres de produits et services de ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients particuliers ou professionnels et conformément aux attendus qualitatifs et quantitatifs.

Remonter des éléments qualitatifs permettant d'apprécier le ressenti des clients sur les offres et les services vendus.

·  Participer à la veille concurrentielle.

Amélioration de la satisfaction client

·  Enrichir la connaissance clients par la collecte d'informations dans le Système d'Information Clientèle,
·  Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l'écoute client et de la démarche Innovation,
·  Participer au partage d'informations et des bonnes pratiques lors des réunions d'équipe ou de pôle.

Contribution aux tests

·  Participer à la mise au point des méthodes de portage des offres,
·  Tester les offres commerciales et faire les remontées pertinentes pour l'amélioration de ces offres,
·  Contribuer à la rédaction de restitutions suite aux tests et aux campagnes.

Traitement Back-Office

·  Il traite certaines activités de Back-office, comme les contestations de vente des Partenaires. Mais il peut être amené à traiter le Back-Office lié aux tests en cours. Appui et conseil

·  Appuyer ponctuellement les télévendeurs junior,
·  Parrainer des alternants et/ou des nouveaux arrivants sur le pôle afin de faciliter leur intégration.

Activités particulières

·  Participer à la vie du pôle en portant des sujets au sein des réunions (animation commerciale, prévention...),
·  Participer ponctuellement à des groupes de travail transverses
·  Contribuer à la réalisation de certains contrôles qualité.

Formation :
De Bac à Bac +2

Expérience professionnelle:

·  Vous disposez idéalement d'une expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.

Compétences métiers:

·  Avoir le sens de la relation client, le goût de convaincre et la volonté de gagner.
·  Avoir le sens de la vente, et des réelles compétences commerciales
Compétences "savoir-être":

·  Aimer relever les défis au quotidien.
·  Avoir une bonne élocution et être à l'aise avec le téléphone et les outils informatiques.
·  Etre rigoureux et organisé dans le traitement des dossiers.
·  Savoir s'adapter rapidement à de nouvelles offres et actions commerciales.