STAGE APPUI PILOTAGE DE PROCESSUS FACTURATION & RECOUVREMENT

Description de l'offre

1. Description des activités du service d'accueil du stagiaire :

Présentation du Pôle ou du service : (rôle et mission de l'équipe, situation dans la BU, nb de collaborateurs, environnement de travail…)

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.
La BU France BtoC est axée sur la vente d'énergies, le développement des services énergétiques, et plus généralement la transition énergétique auprès des clients particuliers et professionnels. Elle se compose principalement de 4 grandes entités : DMPA (Direction Marché des clients Particuliers), DMPR (Direction du Marché des clients Professionnels), ENGIE Home Services et la banque Solfea.
Au sein de la BU France BtoC, la Direction du Marché des clients Professionnels (DMPR) commercialise les énergies (électricité et gaz) ainsi que les services associés à son portefeuilles d'environ 300.000 clients professionnels. Elle compte environ 130 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés tant dans les différents canaux de vente (Centres de Relations Clients, Télévente, Partenaires, Internet, Marketing) que dans les fonctions support (Gestion Finances, Communication,…)
La DMPR s'est donné des ambitions fortes en matière de développement du portefeuille électricité et gaz. Ceci se traduit notamment par un enrichissement de son portefeuille d'offres énergies et services ainsi que le développement de nouveaux canaux comme le porte à porte. La satisfaction des clients est un enjeu majeur pour la DMPR car indispensable pour atteindre les objectifs de développement.
Le pilotage du processus Facturer et Assurer le Recouvrement (FAR), au sein du Pôle Processus et Expertise, a pour objectif principal de garantir la performance financière de la DMPR en garantissant une facturation juste, en proposant aux clients des moyens de paiement variés et adaptés à leurs besoins, et en assurant également la bonne gestion du recouvrement des impayés.

2. Description du poste :

Missions :

Vous assisterez l'équipe Processus FAR plus particulièrement dans ses missions de pilotage des activités de Recouvrement :
• Pilotage des activités de recouvrement
Etat des lieux des différentes étapes de recouvrement vues du client
Identification d'indicateurs permettant de piloter l'efficacité des différentes actions de recouvrement et mise en forme d'un tableau de bord global.
Prise en compte du comportement payeur
• Interactions avec le Pôle Performance
Etat des lieux des impacts du Processus de Recouvrement sur les résultats financiers suivis par le Pôle Performance (volume et ancienneté des créances)
Identification et mise en œuvre d'indicateurs permettant de mesurer les causes susceptibles de dégrader les résultats financiers.
• Contribution à l'amélioration continue du processus FAR dans son ensemble
Participation à des réunions d'échanges et contribution à l'élaboration de plans d'actions court terme/moyen terme, en interne au processus FAR, ou en transverse sur des projets auprès d'autres entités (SI, Marketing Digital…)

Dates souhaitées : à compter de Janvier 2017

1. Contexte


Durée souhaitée du stage: 6 mois
Filière : Généraliste
Lieu de travail : 17 rue de l'Arrivée, 75015 PARIS


Niveau du diplôme préparé : Bac + 5 / M2,
Nom du diplôme préparé : Diplôme d'ingénieur ou équivalent


2.Compétences recherchées :

Compétences métier :
·  Esprit d'analyse et de synthèse,
·  Capacité à gérer les priorités,
·  Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Excel, Access, Powerpoint)
·  Capacité à appréhender les enjeux comptables et financiers des impayés

Compétences "savoir-être" :
·  Autonomie, force de propositions
·  Aisance relationnelle