ALT - Chef de projet junior « Processus Traiter la demande client » (H/F) en alternance

Description de l'offre

ENGIE, acteur mondial de l'énergie (électricité, gaz naturel et services), compte 154 950 collaborateurs dans plus de 50 pays.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l'énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l'agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

Au sein de la Business Unit BtoC, la Direction du Marché des Professionnels (DMPR) commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés à ses 300.000 clients professionnels. Elle compte 150 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés : les différents canaux de vente (Centres de Relations Clients, Télévente, Partenaires, Internet, Marketing) et les fonctions support (Ressources Humaines, Gestion Finances, Communication…).

En rejoignant la DMPR, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients. Votre énergie contribuera à relever les nouveaux défis financiers, humains et de développement de parts de marché de notre BU.

Au sein de DMPR - Direction de la Relation Client, le Pôle Processus & Expertise recherche un:

Chef de projet junior « Processus TDC – Traiter la demande client » (H/F) en alternance

Missions :
En appui au pilote de processus opérationnel, le chef de projet junior sera amené à intervenir sur 3 volets :
·  Volet 1 : analyse et définition d'actions visant à améliorer le processus :
·  Réaliser des état des lieux/diagnostics de processus
·  S'appuyer sur les différentes analyses (extractions des SI, résultats opérationnels) pour contribuer à la définition des actions correctives/préventives à mener en vue d'optimiser le processus
·  Volet 2 : pilotage des plans d'actions :
·  Coordonner et organiser le pilotage global des projets (instances, reporting, avancement, appui aux acteurs projet…)
·  Participer et piloter opérationnellement certains chantiers (définition des postures et règles métiers…)
·  Etablir ou contribuer à la rédaction des supports de formation pour le déploiement des nouvelles postures définies
·  Volet 3 : surveillance opérationnelle des processus clients
·  Contribuer à la mise sous contrôle des processus (travaux sur les indicateurs de pilotage, contrôle interne…)

Dates souhaitées : à compter de Octobre 2017
Durée souhaitée du contrat d'alternance: 2 ans

Filière : Commerciale / Relation clientèle
Lieu de travail : 17 rue de l'Arrivée, 75015 PARIS

Niveau du diplôme préparé : Bac +4 / Bac +5
Nom du diplôme préparé : Master 1 et 2

Compétences :
·  Appétence/sensibilité à la Relation client
·  Maîtrise des outils de base informatique (Excel, Powerpoint)
Savoir-être:
·  Capacité d'analyse et rigueur/méthode
·  Qualités relationnelles (interactions avec de nombreux acteurs)