Expire bientôt Electrabel (Gdf)

APPUI TECHNIQUE ACCUEIL RACCORDEMENT (H/F)

  • Pantin (Seine-Saint-Denis)
  • Production Audiovisuelle

Description de l'offre

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.

Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.

Rejoignez GRDF :
·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française

Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde)

GRDF recrute 1 APPUI TECHNIQUE ACCUEIL RACCORDEMENT (H/F)

Au sein de l'Accueil raccordement de la Délégation Travaux Ile de France, sous la responsabilité du manager d'équipe, vous êtes en charge de la réception de la qualification et de l'orientation des demandes de nos clients sur le marché d'affaires (promoteurs grands comptes, bailleurs, syndics, industriels, entreprises tertiaires, aménageurs etc).

Vous êtes tous les jours au contact des clients et avez les éléments de langage pour répondre aux questions de nos clients et les appuyer sur leurs démarches auprès de GRDF.

C'est vous qui affectez les tâches aux chargés d'études de l'équipe : ces tâches consistent à la création de devis pour travaux (raccordement, dévoiements, dé-raccordements et autres demandes de tiers). Vous êtes en charge du pilotage de l'activité et de la répartition équilibrée des tâches entre les chargés d'études pour garantir l'émission des offres dans les délais contractuels.

Dans ce cadre, vous prenez les devants pour faciliter et fluidifier constamment le pilotage de l'activité en proposant des solutions innovantes.

Vous êtes également impliqué dans le pilotage de la globalité de l'activité raccordement : de la demande client jusqu'à la mise en service. Vous assurez des missions d'appui au pilotage : création et production d'indicateurs de performance et d'indicateurs de pilotage des délais. Vous êtes également en charge du reporting et des points d'avancements pour le compte du pôle raccordement. Vous mettez en place des supports de pilotage simple pour les opérationnels et les managers afin de maîtriser : nos délais, les possibles blocages techniques, notre charge et la satisfaction de nos clients.

Vous réalisez des revues de portefeuille avec vos collaborateurs et avec les différents acteurs du processus du marché d'affaires gaz.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents acteurs internes et externes de votre activité, la satisfaction du client étant la priorité et l'objectif principal.

Vous assurez le suivi et le reporting mensuel associé sur ce périmètre ainsi que les points d'avancements avec les entités en charge de la réalisation de ces affaires. Dans ce cadre, vous assurez des missions d'appui au pilotage de l'activité dans le flux, pour les opérationnels, à partir des outils informatiques à disposition. Vous pilotez les délais tout au long du parcours client, les éléments qui peuvent être bloquants dans le raccordement d'un client ainsi que les éléments d'écoute client sur lesquels vous capitalisez. Vous êtes en charge du reporting mais également de communiquer des alertes en cas d'écart, vous communiquez sur la charge d'activité afin de faciliter la planification et l'anticipation.

Vous êtes en appui sur les parcours clients, ce qui comprend de la communication, de coaching et d'accompagnement des nouveaux arrivants sur le parcours client, animations et portage du parcours dans les équipes de GRDF en Ile-de-France . Vous capitalisez sur votre travail au quotidien et organisez avec les interfaces, des groupes de travail transverses pour régler les problèmes récurrents. Vous participez à l'animation de la communauté raccordement : vous identifiez les acteurs cibles et organisez des événements, rites et rythmes autour des parcours clients pour sensibiliser les acteurs en interne.

Vous êtes relai d'informations dans différentes instances du raccordement pour porter le reporting et les indicateurs mais également les nouveautés et processus liés aux parcours clients sur le marché d'affaires, et les résultats des groupes de travail auxquels vous participez.

Vous êtes en niveau 2 de l'accueil distributeur pour traiter les demandes clients complexes. Vous êtes à ce titre en appui de l'équipe écoute client pour traiter au mieux les réclamations et apporter des solutions personnalisées aux clients.

Vous savez prioriser et identifier les affaires à enjeux ou complexes, et les traiter. Vous êtes réactif en cas de problème et de sollicitation sur une demande client.

Vous utilisez et tenez à jour au quotidien les outils bureautiques et application informatiques dédiées : pilotage (access) cartographie (Phileas), Gestion d'affaires (Ingépilote), financier (pagode) et d'autres logiciels dans le cadre de son activité.

Bonnes compétences en pilotage et en communication, force de proposition. Pack office (tableaux croisés dynamiques et VBA), capacité à résoudre des problèmes avec des solutions pérennes. Bonnes aptitudes relationnelles, personne rigoureuse et apte au travail en équipe, bon niveau d'expression orale et écrite.

Qualification initiale demandée :

BTS négociation et relation client (NRC)/ assistant de gestion / technico-commercial

Ou 3 ans d'expérience professionnelle dans une PME comme appui à la direction, traitement des demandes et réclamations client.

Logiciels ou applications informatiques à maîtriser : Pack office : Excel, VBA, PowerPoint , Access, SharePoint.

Lieu de travail : 6 rue de la liberté à Pantin

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

Faire de chaque avenir une réussite.
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