Animateur Régional Relation Client H/F en alternance

Alternance Par Electrabel (Gdf)
  • Mérignac
  • A négocier

Description

Animateur Régional Relation Client H/F en alternance

ENGIE HOME SERVICES et IDRAC Business School s'associent dans le cadre du programme d'excellence "INRC School" et vous proposent un poste d'animateur régional Relation Client H/F en alternance, visant un diplôme Bac +3, reconnu par l'Etat.

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

ENGIE Home Services est depuis de nombreuses années le leader français de l'entretien et de la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.

Avec 4 200 salariés répartis sur plus de 250 agences de proximité, ENGIE HOME SERVICES réalise quotidiennement plus de 14 000 visites pour entretenir 2 millions de logements.

En nous rejoignant, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients.

Dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'1 an, notre poste est à pourvoir dans la région de Bordeaux (Mérignac)

Au sein de la direction régionale, vous contribuerez au pilotage et à l'animation du processus relation client et écoute client.

A ce titre, vous suivrez des indicateurs de pilotage du processus et participerez à l'animation des bonnes pratiques au sein des agences.

Vous contribuerez à déployer et maintenir les valeurs de l'écoute client et de l'exploitation de ses éléments (enquête satisfaction à chaud, enquête satisfaction à froid, etc.) dans une démarche d'amélioration continue globale.

Cette formation vous permettra d'acquérir une bonne connaissance de nos métiers, de nos produits et services ainsi qu'une expérience où vous pourrez appréhender

les problématiques clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les agences et le Centre de Relation Client Externe.

Votre profil :
·  De formation initiale BAC+2 commerce ou vente dotée d'une expérience professionnelle significative dans un poste de conseiller clientèle B to C, idéalement acquise au sein d'un Centre de Relation Client, et complétée par une expérience sur des missions d'animation et pilotage transverses de la Satisfaction et du Service client.
·  Leadership, pédagogie, capacités d'analyses, de synthèse et force de proposition font parties de vos qualités. Vous êtes doté d'un sens du service client prononcé et d'une capacité à gérer des situations clients complexes y compris en direct client.

Cette alternance est mise en place en partenariat avec l'IDRAC et nécessite de monter sur Paris en moyenne 1 semaine/ mois (prise en charge des frais de déplacements et d'hébergement)

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