Alternant(e) Chargé(e) de Gestion Clientèle (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe ENGIE , l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein d'Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d'énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

Au sein du segment Grands Comptes Publics – le Service Client recherche un(e)

Alternant(e) Chargé(e) de gestion clientèle

Missions :

- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B mono et multi-sites sur l'électricité, le gaz et les services.

- Vous recueillez les demandes clients écrites et orales, en assurez la réponse et le portage auprès du client .

- Vous est directement en relation avec le client par téléphone ou par écrit dans le cadre de la gestion quotidienne du contrat.

- Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix.

- Vous mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation

- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients

- Vous décelez les éventuelles insatisfactions du client, les prenez en compte et mettez tout en œuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais

- Vous enrichissez la connaissance des clients par la collecte d'informations dans le SI.

- Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins en lien avec l'équipe du service client et les commerciaux.

Compétences :

Excel,

Aisance orale et écrite,

Aisance outils informatiques

Savoirs-être :

Curieux, Réactif, goût du travail en équipe

Le poste est à pourvoir pour une durée de deux ans à compter de début septembre.

Rythme d'alternance souhaité : 2 jours/3 jours

Merci de nous envoyer en plus de votre CV, une lettre de motivation et de nous préciser le nom de votre école et votre type de contrat.