Alternant(e) : Appui Community manager

Description de l'offre

Placé sous l'autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.
Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…
- Etudes, développement et maintenance d'applications
- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.
Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d'ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.

Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d'évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Alternant(e) Appui Community Manager (H/F)
Un des métiers du Business Support Systèmes d'Information
Poste basé à Saint Ouen – 93 (France)

Au sein de la Direction des Activités Clients, le Management de l'Offre de Services vise à garantir l'adéquation des services avec les attentes clients et en cohérence avec le marché, sous garantie de rentabilité et de capacité à délivrer. L'une des activités consiste à contribuer à la promotion des services en cohérence avec la stratégie des services (marketing et équilibre économique)
Dans ce cadre , une démarche de refonte du catalogue de services a été lancée pour mettre en œuvre un Portail Catalogue, en faire une vitrine commerciale et un support à la relation clients, simple, agile et lisible, répondant à la gestion des services en cycle court.

Mission(s)/Activités principale(s) :
En tant que Community Manager, vous aurez les missions suivantes :

Gestion de contenu
Gestion et webmastering du site (actualisations, mises à jour...).
Conception/rédaction : fiches catalogue, articles, visuels infographiques
Veille concurrentielle et benchmarks sur les services proposés par d'autres entreprises et pouvant avoir un intérêt pour ENGIE IT

Social Media
Gestion quotidienne de l'ensemble des sollicitations du Management de l'offre : Mail, réseaux sociaux Yammer, Rédaction de posts, Publication, Monitoring des conversations, création de contenu social destiné à animer, engager et recruter des communautés

Développement technique et fonctionnel de la plateforme
Signalement des bugs des fonctionnalités du site et veille à la disponibilité de la plateforme.
Coordination avec les équipes techniques des améliorations à apporter à la plateforme du site.
Pilotage des développements.
Analyse des données de trafic avec des outils de webanalytics

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 en Communication/Digital/Marketing
Compétences techniques
Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)
Maîtrise des nouveaux médias de communication : réseaux sociaux (Yammer, Twitter, ...), blogs, forums, médias communautaires (Dailymotion, Youtube)
Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques

Aptitudes professionnelles
Sens de l'écoute, sens du contact, diplomatie, bonne dimension relationnelle.
Autonomie, diplomatie, rigueur.
Capacité rédactionnelle et sens de la communication.
Agilité et curiosité.
Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux.
Compréhension des enjeux économiques.
Capacité d'adaptation et bonne expression orale.
Capacités d'analyse et de synthèse.
Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).

Rejoindre un Centre de Services Partagés, c'est rejoindre une communauté d'hommes et de femmes, de métiers-fonctions supports aux entités opérationnelles sur les activités Finances-RH-Achats-Immobiler et Logistique-Conseil et IT.

Accéder à l'intranet de la GBS