Expire bientôt Electrabel (Gdf)

ALT - Conseiller Clientèle (H/F) en alternance

  • Alternance
  • Annecy (Haute-Savoie)

Description de l'offre

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

La BU France BtoC d'ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation,

Au sein de la BU France BtoC du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Clients Particuliers (DMPA) d'ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs

Au sein de la délégation Centre de Relation Clients Particuliers de la DMPA, le Pôle de …. recherche un:
Conseiller Clientèle (H/F) en alternance

Rattaché(e) à un Responsable d'Equipe, vous avez pour mission de contribuer à l'accueil des clients particuliers à travers les différents canaux de communication (téléphone, courriers, e-mails), de traiter leurs demandes, de leur proposer les offres et services adaptés à leurs besoins et de gérer leurs comptes et leurs contrats.

Cette mission se décline en deux grandes activités :

·  « front office » : traiter la demande du client et s'assurer de sa satisfaction, proposer des offres et des services adaptés aux besoins du client
·  « back office » : gestion des contrats et des comptes clients

Dans le cadre de la démarche Innovation, vous enrichirez la connaissance clients, proposerez des solutions d'amélioration, et partagerez les bonnes pratiques au sein de votre équipe.

Dates souhaitées : à compter du 01/09/2017
Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans
Rythme de l'alternance souhaité : 3jours/2jours par semaine en alternance entreprise/école

Lieu de travail :9 bis avenue des Romains 74000 ANNECY

Niveau du diplôme préparé : BAC+2
Nom du diplôme préparé: BTS NRC
Ecole retenue : ECORIS à ANNECY LE VIEUX

Compétences:

Travaux sur écran

Savoir-être:
·  Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et faites preuve d'adaptabilité. Vous avez un esprit d'équipe développé, êtes rigoureux et possédez une capacité d'analyse.
·  Vos capacités d'écoute et de vente, votre aisance et votre rigueur rédactionnelles vous permettront de mener à bien vos différentes missions.
·  Vous avez un tempérament commercial, une sensibilité de gestionnaire et le sens des priorités.

Faire de chaque avenir une réussite.
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