ALT - Chef de projet digital (H/F) en alternance

Description de l'offre

ENGIE, acteur mondial de l'énergie (électricité, gaz naturel et services), compte 154 950 collaborateurs dans plus de 50 pays.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l'énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l'agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

La BU France BtoC d'ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.
Au sein de la BU France BtoC, la Direction Marché des Clients Particuliers (DMPA) d'ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs.

Au sein de la DMPA, La direction marketing. , le Pôle/Service/ Marketing Marché particuliers / Pôle Expérience Clients Digitale recherche un :
Chef de projet digital (H/F) en alternance.

Missions :

Au sein du Pôle Site Marché Particuliers, vous participerez à la mise en œuvre de la stratégie digitale de la marque ENGIE Particuliers pour conquérir de nouveaux leads, fidéliser nos clients et optimiser la performance.

Vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client web sur une partie des offres & services du site ENGIE Particuliers. Garant du bon fonctionnement de la rubrique qui vous sera confiée, vous mettrez en œuvre vos connaissances et votre intérêt pour le digital tout au long des projets et missions confiés. Vous serez force de proposition dans l'évolution du site web et dans vos activités.
Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes :

Optimisation de l'expérience client web multi-device
·  Analyse de la performance des pages et du contenu par rapport aux objectifs
·  Diagnostic des points forts et points d'achoppement par rapport aux objectifs
·  Proposition d'améliorations fonctionnelles, ergonomiques et esthétiques du site pour atteindre les objectifs
·  Contribution à la gestion du projet, de la conception et à la mise en oeuvre opérationnelle des améliorations.
·  Lancement d'AB test pour optimiser la transformation
Gestion de projet
·  Analyse du besoin
·  Réalisation de maquettes avec les graphismes
·  Mise en ligne des pages via un CMS
·  Analyse et communication sur les résultats

Gestion de l'analyse des remontées clients
·  Collecte des remontées clients à partir des différentes sources disponibles
·  Analyse des données pour formuler des préconisations
·  Reporting et alertes sur les remontées structurantes, suivi et communication interne des actions en réponse aux remontées clients

Durée souhaitée du contrat d'alternance : 1 ou 2 ans
Rythme de l'alternance souhaité (facultatif) : 1 ou 2 jours par semaine à l'école
Lieu de travail (adresse précise) : 102 avenue Aristide Briand, 92 220 Bagneux

Niveau du diplôme préparé : BAC+4 à BAC +5
Nom du diplôme préparé: MASTER

Compétences :
·  Goût marqué de l'optimisation de l'expérience client
·  Compétences rédactionnelles et grande aisance avec la langue française
·  Compétences en ergonomie et gestion de projet
·  Connaissances techniques : gestion de contenu (CMS), webanalytics, Microsoft Office, HTML.

Savoir-être :
·  Esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition, sens du client.
·  Forte autonomie, capacité à gérer de multiples priorités dans des délais courts.