ALT - Assistant(e) chargé(e) de processus agiles Happ'e

Description de l'offre

Vous intégrerez l'équipe Happ'e dans l'équipe en charge des processus agiles de souscription et de facturation clients :
·  Analyser les besoins des clients et des conseillers et proposer les optimisations nécessaires au niveau des processus de gestion clients (souscription, facturation)
·  Participer aux évolutions des processus et du SI agile en mode scrum : analyse concurrence, proposition d'offres et parcours clients associés, rédaction des processus et user stories, échanges avec l'équipe de développement, suivi des mises en production
·  Produire les supports de communication permettant d'informer les clients et conseillers des évolutions : modes opératoires conseillers, réponses-types clients, FAQ du site, évolution de l'espace client en ligne, etc..
·  Suivre les retours clients : analyse, définition de solutions de traitement, demande d'évolutions SI

Dates souhaitées : à compter de septembre 2016 .
Durée souhaitée du contrat d'alternance: 1 an
Rythme de l'alternance souhaité: 3 semaines entreprise / 1 semaine école
Lieu de travail : 17 rue de l'arrivée, 75015 Paris

Niveau du diplôme préparé: BAC+5

Nom du diplôme préparé: Ecole de commerce ou d'ingénieur
Compétences métiers:
·  Gestion de projets
·  Connaissance des offres digitales et des fonctionnements en mode agile

Compétences "savoirs-être":
·  Esprit d'initiative, organisation, sens analytique
·  Réactivité et capacité à gérer les priorités multiples
·  Autonomie
·  Goût du travail en équipe