Expire bientôt Electrabel (Gdf)

ALT - Assistant Chef de projet marketing Happ-e processus SI agile (H/F)

  • Paris (Paris)
  • Marketing

Description de l'offre

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la BU France BtoC du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Clients Particuliers d'ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs

Happ-e est la nouvelle marque d'électricité 100% digitale d'ENGIE pour les particuliers en recherche d'un prix bas pour leur électricité. Lancée début 2014, l'offre est gérée en mode start-up interne sur la base de SI agiles.

Au sein de la Direction Marketing de la DMPA , la Délégation Happ-e recherche un:

Assistant Chef de projet Marketing Happ-e en charge de processus agiles (H/F) en alternance

Vous intégrerez l'équipe Happ-e dans l'équipe en charge des parcours clients de souscription, de gestion du contrat et d'assistance.

Vos missions seront les suivantes :
·  Analyser les besoins des clients et des conseillers et proposer les optimisations nécessaires au niveau des parcours clients (souscription, facturation, paiement, gestion des services, etc.) ;
·  Participer aux évolutions des parcours clients et du SI agile en mode scrum : analyse concurrence, proposition d'optimisation des offres et parcours clients associés, définition des régles métier, rédaction des logigrammes de traitement et user stories, échanges avec l'équipe de développement en mode agile jusqu'aux mises en production ;
·  Produire les supports de communication permettant d'informer les clients et conseillers des évolutions : modes opératoires conseillers, réponses-types clients, FAQ du site, évolution de l'espace client en ligne, etc. ;
·  Suivre les retours clients (questions, réclamations, satisfaction à chaud, fréquentation du site…) : analyse, proposition de solutions court terme et demande d'évolutions en mode agile.

Dates souhaitées : à compter de septembre 2017

Durée souhaitée du contrat d'alternance : 1 an
Rythme de l'alternance souhaité (facultatif) : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 3 jours entreprise / 2 jours école

Lieu de travail : 17 rue de l'arrivée, 75015 Paris

Niveau du diplôme préparé : BAC +5
Nom du diplôme préparé : Ecole de commerce ou d'ingénieur

Compétences métiers:
·  Gestion de projets
·  Connaissance des offres digitales et des fonctionnements en mode agile
·  Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel et PowerPoint)

Compétences savoir-être :
·  Vous avez l'esprit d'initiative et êtes organisé(e)
·  Vous êtes autonome, curieux(se), rigoureux(se).
·  Vous êtes réactif(ve) et savez gérer les priorités multiples
·  Vous aimez travailler en équipe
·  Doté(e) d'un tempérament proactif, vous êtes également force de proposition.

Faire de chaque avenir une réussite.
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