Responsable des processus et de la qualité en SI H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe qualité opérationnelle et logistique (GQOL) de la Direction des opérations informatiques et sous la responsabilité du Responsable qualité opérationnelle et logistique, les missions principales du Responsable des processus et de la qualité seront les suivantes :

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Pilotage de l'amélioration des processus GDI et GDR

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Auditer les organisations et processus supports internes à la DSI

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Proposer au management des plans d'amélioration et implémenter les choix validés

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Animer les comités CAPS (comités anomalies des processus support) et coordonner toutes les activités d'amélioration continue

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Améliorer l'efficacité et l'efficience des services fournis en définissant des processus GDI et GDR répondant aux objectifs de niveaux de service de la DSI

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Communiquer et mettre à disposition l'ensemble des processus modélisés et s'assurer du respect et de l'application de ceux-ci

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Contribuer à la mise en place d'outillage permettant l'amélioration des services dans la fourniture des services

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Assurer le niveau d'escalade auprès des Process Manager

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Garantir la bonne application et le fonctionnement de ces processus au sein de la chaine de support de la DSI

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Contribuer à la définition des offres de services

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Assurer l'évolution et le suivi du catalogue de services de la DSI

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Maintenir en condition opérationnelle les offres de service dans le self portail MyDSI

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Faire évoluer et/ou implémenter de nouvelles offres dans MyDSI en fonction des besoins exprimés par les services opérationnels internes à la DSI

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Suivre, analyser et reporter de l'activité et contenu des offres du catalogue de service à travers l'instance CADOS

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Reporting à l'attention du responsable de service

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Elaborer les tableaux de bord nécessaires sur l'ensemble de ces activités à destination du CODIR, des RIR, des Manager

Profil recherché

Qualifications :

Formation et expérience : Vous justifiez d'un BAC +5, spécialisation Qualité des services avec certifications ITIL et LEAN ainsi que d'une expérience réussie de 3 ans dans un poste similaire.

Compétences techniques requises :

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Maîtrise des outils informatiques

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Connaissances des normes, des procédures et des protocoles d'audit

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Connaissances en conduite du management

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Connaissances de la mise en place d'offres et catalogues de services

Qualités requises :

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Sens de la communication et esprit d'équipe

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Persuasion et sens de la négociation

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Sens de l'organisation et méthodologie