Informaticien Terrain - Guyane H/F

Description de l'offre

Au sein du Département Assistances aux Utilisateurs (DAU) de la Direction Technique de la D.S.I. nous recherchons un Informaticien Régional qui sous la responsabilité du Responsable Informatique Régional devra assurer en Guyane les missions suivantes

Mission principale :

· Assurer le bon fonctionnement de l'informatique terrain.
· Veiller au respect des orientations de la DSI sur le terrain
· Contribuer à l'amélioration du service rendu aux utilisateurs
· Etablir et entretenir une relation de confiance avec les utilisateurs

Activités et tâches du poste :

· Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs,
· Traiter les incidents et les requêtes,
· Assurer le support aux utilisateurs,
· Réaliser des gestes techniques à distances ou sur site sur les postes de travail et les serveurs,
· Mettre à jour l'outil de gestion du parc,
· Assurer la satisfaction du client,
· Etre force de proposition dans l'évolution des procédures applicables,
· Capitaliser sur la résolution des tickets
· Proposer des procédures de résolution documentées.

Profil recherché

Formation : Bac + 2 ou équivalent

Expérience : 3 à 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire

Compétences Techniques souhaitées :

· 
Maitriser les aspects techniques du technicien Micro-réseau

· 
Maîtriser les outils utilisés pour exercer ses activités.

· 
Connaitre les techniques de traitements des incidents et des requêtes

· 
Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse, le sens et le respect du service client, une bonne élocution, une bonne rédaction, une bonne maîtrise de soi en toutes circonstances