Chargé de missions Qualité

Description de l'offre

Numéro trois français et numéro cinq européen du BTP et des Concessions, Eiffage compte près de 66 000 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus de 14 milliards d'euros.
Eiffage offre une complémentarité de savoir-faire au travers de quatre branches et sept métiers : la construction (bâtiment, immobilier), les infrastructures (route, génie civil, métal), l'énergie (énergie), les concessions.

Au sein du groupe Eiffage, Eiffage Global Services (EGS) a pour vocation de prendre en charge la paie ainsi que la comptabilité fournisseurs, bancaire et la gestion des notes de frais de l'ensemble des sociétés françaises Eiffage.

Dans le cadre de son développement, Eiffage Global Services recrute :

Chargé de missions Qualité

DESCRIPTION DU POSTE

Le Chargé de missions Qualité est en charge de renforcer la relation client entre les différents acteurs Local-CSP, de mesurer et d'assurer le suivi de la satisfaction clients. Il s'assure également de l'amélioration continue du fonctionnement du CSP par l'analyse d'éventuels dysfonctionnements en terme de processus et par la mise en œuvre d'actions correctives adaptées, mais aussi par la formation des collaborateurs du Pôle Production du CSP.

VOS MISSIONS

Développement et consolidation de la relation client

• Animation du réseau de relais composé de GAP, DRH, RRH, etc. (webex, réunions d'informations, partage de documentation et de bonnes pratiques)

• Suivi des tableaux de bord de pilotage de la relation client et réalisation d'enquête de satisfaction clients

• Animation d'audits qualité et préconisation d'actions correctives

Formation des gestionnaires et des responsables d'activités

• Identification/priorisation des besoins en formation outil et métier

• Création/mise à jour des supports et modules de formation

• Animation/co-animation des modules de formation gestionnaires paie et Responsable d'activité du CSP

Garant de l'amélioration continue

• Identification des dysfonctionnements du CSP au regard du processus

• Mise en œuvre des priorisations et suivi de plans d'actions correctives

• Suivi du respect et mise à jour des processus

Suivi de la qualité et mesure de la satisfaction clients

• Réalisation d'enquête de satisfaction qualité clients

• Animation d'audits qualité et préconisation d'actions correctives

Animation des managers du CSP (supports, réunion d'équipe…) et suivi de leur activité

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché :

Vous avez une expérience en management de la relation client et en gestion de projet.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux et des priorités des clients du CSP ainsi qu'une méthodologie liée à la conduite du changement et à l'analyse d'audits.

Vous avez une forte capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne aisance relationnelle et une forte orientation client.

Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !