ANALYSTE D'EXPLOITATION H/F

Description de l'offre

Les missions de l'analyste d'exploitation sont les suivantes

• Supervision et contrôle du SI

• Gestion des incidents et des problèmes techniques du SI

• Gestion des requêtes et des changements du SI

• Ecrire et maintenir la documentation et le reporting

1/Supervision et contrôle du SI

• Assurer le contrôle du fonctionnement et de la performance des applications, des serveurs, de l'ensemble des équipements réseaux en prenant en compte les périodes métiers, la catégorisation des applications et services.

• Assurer le contrôle des sauvegardes, l'exécution des traitements, des transferts de fichiers

2/ Gestion des incidents et des problèmes

• Assurer la prise en compte des incidents et problèmes jusqu'à la résolution

• Initier et mener, de manière proactive et conjointe avec l'ensemble des services compétents, toutes les actions nécessaires afin de garantir la disponibilité des ressources et des environnements

• Identifier les incidents techniques ou les anomalies applicatives récurrentes qui peuvent générer une indisponibilité, une dégradation du service

• Garantir la traçabilité des actions réalisées dans le cadre de la gestion d'incidents en alimentant l'outil de suivi en vigueur.

• Capitaliser la connaissance au travers des expériences vécues.

• Assurer la communication et la diffusion des informations relatives à la situation opérationnelle

• Garantir et faire garantir le respect du processus GDIE et GDP

• Formaliser les problèmes identifiés selon les prérequis définis par le gestionnaire des problèmes (symptômes, impacts, causes possibles, fréquence…)

• Fournir les éléments documentaires, métriques, logs et autres permettant d'investiguer

• Proposer des solutions pérennes et/ou de contournements

• Rapporter son activité au responsable de la gestion des problèmes DEI.

4/ Gestion des requêtes et Changements

• Assurer la prise en compte, la qualification, la réalisation des demandes issues de la hotline en respectant les engagements de dates communiqués

• Gérer le backlog en fonction des priorités, des engagements, des impacts et des périodes sensibles

• Garantir la traçabilité de l'ensemble des informations permettant la capitalisation de la connaissance au travers la saisie dans l'outil de suivi des requêtes et changements

• Garantir et faire garantir le respect des processus GDC et GDR

5/ Gestion documentaire et reporting

• Rédiger des procédures d'exploitation et des consignes

• Mettre à jour tous les documents

• Assurer la communication

• Participer à la communication récurrente

• Participer à la gestion documentaire du département

Profil recherché

Formation : Bac +3 en Informatique

Expérience : 3 ans minimum d'expérience dans les métiers de la production.

Compétences Techniques souhaitées :

· 
Systèmes : Windows server, Linux, AIX, VMware, Citrix

· 
Virtualisation : VMWare, Hyper-V, LPAR

· 
Bases de données : SQL Server, Oracle, PostgréSQL

· 
Ordonnancement : ControlM

· 
Scripting : Shell, PowerShell, python, SQL

· 
Supervision : Centréon

· 
Réseaux (TCP/IP, routeurs, WAN, LAN, VPN…)

savoir lire et comprendre les schémas d'architecture