Consultant applicatif & fonctionnel junior H/F

Description de l'offre

En collaboration directe avec Delphine, notre responsable Team Opérationnelle Europe mais également avec l’ensemble des équipes opérationnelles et techniques, tu es garant(e) de la qualité de notre service client !

Tes missions, si tu les acceptes, seront :

Effectuer la personnalisation (paramétrage) de nos applications pour chaque client
Planifier et organiser les déploiements pour chaque client
Former des utilisateurs
Écouter / Détecter / comprendre / accompagner le client dans la prise en main et l’utilisation de nos applications
Prendre en charge l’assistance téléphonique et mail de nos applications numériques.
Analyser, qualifier les demandes clients (incident de connexion tablette, remplacement de tablette, question d’utilisation de nos applications, recueil d’un nouveau besoin…)
Diagnostiquer la solution et accompagner le client dans la résolution de son problème.
Formaliser les demandes/incidents et les actions menées dans l’outil de suivi
Participer à l'évolution des outils (gestion des tickets) et effectuer des rapports mensuels d'activité de support.
Travailler en étroite collaboration avec les consultants fonctionnels de votre équipe: Partage d’information permanent sur les évolutions, le suivi des bugs, leurs résolutions ou les alertes clients.

Profil recherché

Quelques prérequis & qualités sont nécessaires pour mener à bien cette fonction :

Tu as le sens du service, tu es un très bon communicant à l’oral et à l’écrit
Tu es polyvalent, efficace et collectif
Ta capacité à communiquer est naturelle et humaine
Tu as l’esprit de synthèse
Tu as une appétence pour les nouvelles technologies

Ce serait un plus :

Tu parles une langue étrangère

À propos de Eeworx

EEWORX  (25 employés):

Start-up basée à Marseille (et Miami), nous concevons des applications mobiles BtoB (essentiellement grands comptes).

À  ce jour, notre offre est constituée de trois solutions :

• EEZYTRACE : notre application phare (www.eezytrace.com) dédiée au domaine alimentaire, pour la gestion de la qualité, traçabilité et sécurité alimentaire, suivi des déchets, …


• EEZYAUDIT : application qui permet de réaliser les audits – de n’importe quel type – pourvu qu’il soit sur site(s).


• EEZYCLEAN : application dédiée au professionnels de la propreté, pour le contrôle de nettoyage

Tu souhaites intégrer un projet ambitieux et novateur au sein d’une équipe dynamique où la collaboration, l’écoute et l’entre-aide sont les maîtres mots ?

Alors, rejoins la famille EEWORX en apportant ta pierre à l’édifice, afin de construire ensemble l’entreprise de demain !