Conseiller Service Client H/F - Eeworx - Marseille - Wizbii

Conseiller Service Client H/F

  • Par Eeworx
  • CDI
  • juillet 2018
  • Marseille (Bouches-du-Rhone)
  • Système / Réseaux / Télécommunications
  • support
  • assistance
  • conseil
  • relation client
  • informatique
2018-06-18T12:48:51+0000

Description de l'offre

- Prendre en charge l’assistance téléphonique et mail de nos applications numériques.
- Analyser, qualifier les demandes clients (incident de connexion tablette, remplacement de tablette, question d’utilisation de nos applications, recueil d’un nouveau besoin…)
- Diagnostiquer la solution et accompagner le client dans la résolution de son problème.
- Formaliser les demandes/incidents et les actions menées dans l’outil de suivi
- Participer à l'évolution des outils (gestion des tickets) et effectuer des rapports mensuels d'activité de support.
- Travailler en étroite collaboration avec les consultants fonctionnels de votre équipe: Partage d’information permanent sur les évolutions, le suivi des bugs, leurs résolutions ou les alertes clients.
- Effectuer la personnalisation (paramétrage) de nos applications pour des petits- moyens comptes
- Préparer et expédier le matériel (tablette, bornes wifi...)
- Former des utilisateurs à distance et éventuellement former sur le terrain 1 à 2 jours par mois)

Profil recherché

 Tu es très dynamique, polyvalent et efficace
 Tu as le sens du service, tu es un très bon communicant
 Tu as une appétence pour les nouvelles technologies
 You speak English, of course, and you have your driving licence !

Ce serait un plus :
 Tu as une expérience similaire en support informatique.

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À propos de Eeworx

EEWORX (n.m. ou f. inv.) :

  • Start-up marseillaise spécialisée dans la conception de produits numériques innovants pour révolutionner les usages en entreprise. 
  • Lieu physique où les mots « travail « et « plaisir » sont intimement liés afin de favoriser l’épanouissement du salarié et le développement de l’entreprise.
  • Bureaux situés dans un domaine d’activité respectueux de l’environnement grâce à l’utilisation des énergies renouvelables et ayant le souci du bien-être des usagers, en plaçant l’humain au cœur du projet, grâce notamment à la création d’une crèche, d’un restaurant inter-entreprises, d’une salle de fitness et d’installations sportives.
  • Une antenne récemment créée à Miami pour répondre au fort potentiel du marché sud et nord américain.

Et si tu réalisais que tu peux être maître de tes conditions de travail et de tes horaires ?

Et si tu pensais que l’humain était la principale ressource d’une société et que le bien-être d’une entreprise passe par celui de ses salariés ?

Et si tu intégrais un projet ambitieux et novateur au sein d’une équipe dynamique où la collaboration, l’écoute et l’entre-aide sont les maîtres mots ?

Cerise sur le gâteau, tu bénéficieras des tickets restaurants et d'une excellente mutuelle familiale.

Alors, rejoins la famille EEWORX en apportant ta pierre à l’édifice, afin de construire ensemble l’entreprise de demain !

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