Support informatique pour applications mobiles H/F - Eeworx - Marseille - Wizbii

Support informatique pour applications mobiles H/F

  • Par Eeworx
  • CDI
  • Dès à présent
  • Marseille (France)
  • Système / Réseaux / Télécommunications
  • entre 24K€ et 26K€ selon expérience
  • support
  • assistance
  • conseil
  • relation client
  • informatique

Description de l'offre

- Prendre en charge l’assistance téléphonique et email de nos applications mobiles.
- Analyser, qualifier les demandes clients (incident de connexion tablette, remplacement de tablette, question d’utilisation de nos applications, recueil d’un nouveau besoin…)
- Diagnostiquer la solution et accompagner le client dans la résolution de son problème.
- Formaliser les demandes/incidents et les actions menées dans l’outil de suivi
- Participer à l'évolution des outils (gestion des tickets) et effectuer des rapports mensuels d'activité de support.
- Travailler en étroite collaboration avec les consultants fonctionnels de ton équipe: Partage d’information permanent sur les évolutions, le suivi des bugs, leurs résolutions ou les alertes clients.
- Effectuer la personnalisation (paramétrage) de nos applications pour des petits- moyens comptes
- Préparer et expédier le matériel (tablette, bornes wifi...)
- Former des utilisateurs à distance et éventuellement former sur le terrain 1 à 2 jours par mois)

Profil recherché

- Tu as le sens du service, tu es un très bon communicant (à l’oral comme à l’écrit)
- Tu aimes les nouvelles technologies

Ce serait un plus (mais pas obligatoire)
- Tu as une expérience similaire en support informatique

- Tu sais parler anglais pour pouvoir travailler avec des clients situés partout dans le monde !


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À propos de Eeworx

EEWORX (25 employés) est une start-up basée à Marseille (et Miami), nous concevons des applications mobiles BtoB (essentiellement grands comptes).

À  ce jour, notre offre est constituée de trois solutions :

  • EEZYTRACE : notre application phare (www.eezytrace.com) dédiée au domaine alimentaire, pour la gestion de la qualité, traçabilité et sécurité alimentaire, suivi des déchets, …
  • EEZYAUDIT : application qui permet de réaliser les audits – de n’importe quel type – pourvu qu’il soit sur site(s).
  • EEZYCLEAN : application dédiée au professionnels de la propreté, pour le contrôle de nettoyage

Pourquoi avons-nous le choix d’utiliser des applications simples et fun sur smartphones dans nos vies personnelles, mais des logiciels informatiques complexes (ou du papier !) dans sa vie professionnelle? C’est pour apporter une solution à ce constat que nous travaillons chez EEWORX.

 

Nous recherchons notre nouveau support Informatique pour nos applications mobiles qui aura pour objectif d’assurer la satisfaction de nos clients par le biais d’une assistance téléphonique et email.

Alors, rejoins la famille EEWORX en apportant ta pierre à l’édifice, afin de construire ensemble l’entreprise de demain !

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