Dispatcheur - H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

N/Réf. Andj 218

Au sein de l'un des Centres Opérationnels "Collectivités et Habitat" de Dalkia en Ile de France, vous êtes Dispatcheur h/f (poste basé à Saint-Denis - 93)

Les principales missions qui vous sont confiées :

o Vous qualifiez les appels entrants en fonction des critères contractuels et techniques et les prioriserez en fonction des installations, des clients, des heures d'appel et des contraintes de l'exploitation.
o Vous êtes force de proposition pour programmer les interventions non urgentes.
o Vous intégrez la disponibilité opérationnelle des équipes telle que transmise par l'exploitation (Jours travaillés & jours de congé ou d'absence des équipes, sur l'année, le mois, la semaine, le jour).
o Vous planifiez les interventions en fonction de leur degré d'urgence selon les contraintes opérationnelles et dans l'optique d'une optimisation permanente.
o Vous organisez la réaction aux urgences et trancherez entre les urgences.
o Vous établissez, en relation avec le Responsable d'exploitation, un planning personnalisé d'interventions opérationnelles (dépannages, interventions de conduite) pour chaque technicien.
o Vous contactez si nécessaire le demandeur de l'intervention pour planifier un rendez-vous. Vous piloterez la réalisation des interventions en collaboration avec le Responsable d'exploitation.

- Vous relancez des techniciens pour les demandes d'interventions ouvertes,
- Vous assurez le suivi/la replanification des décalages, le respect des délais de renseignement des FIS, la qualité des comptes rendu d'intervention.

o Vous êtes le point de contact privilégié du CTRA et le garant du bon paramétrage des consignes d'appel CTRA.

Profil recherché

Profil souhaité

De formation BAC Professionnel ou équivalent en Électrotechnique ou Électromécanique.

Vous avez une expérience d'au moins 5 en tant que technicien h/f diffus sur l'"Habitat" et les "Bâtiments Communaux"

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités, analyser, diagnostiquer et vous être force de proposition.

Vous maîtrisez le P1

Vous pratiquez avec aisance les logiciels standards (Excel et si possible SIGMA).

La connaissance de nos procédures internes et nos modes de fonctionnement est un réel plus.

L'aisance relationnelle est indispensable à la tenue de ce poste

Bonne maîtrise de la communication téléphonique